지방경영시대 주민만족 극대화를 위한 지방정부의 『고객관계관리(CRM)』 전략 연구

염명배

한국지방재정논집

2001 .12

금융기관의 CRM전략과 성공요인에 관한 연구

연순희 ,  최희수 ,  유시정

서비스경영학회지

2003 .12

CRM 투자타당성 요인이 CRM 경영성과에 미치는 영향 : CRM 조직환경 역량의 매개효과와 산업유형이 미치는 조절효과를 중심으로

이정민 ,  전희준

e-비즈니스연구

2013 .06

CRM전략의 활용에 관한 연구

한상린 ,  박경숙

경영경제연구

2001 .12

온라인쇼핑몰의 CRM 전략에 관한 동태적 분석: System Dynamics 기법을 활용한 고객만족도 분석을 중심으로

강재원 ,  임재익 ,  이상근

Information Systems Review

2007 .01

CRM전략의 Leadership과 IS Followership에 대한 비판적 고찰 : 공연예술분야 사례를 중심으로

김혜영

인터넷전자상거래연구

2015 .02

공연예술조직의 CRM 전략 : CRM 프로세스 및 고객자산가치요인 관점

조세형 ,  정헌식

경영교육연구

2015 .12

고객관계관리(CRM)를 활용한 전자정부 서비스 특성화 연구 : 이용자 세분화 전략을 중심으로

장무경 ,  조권중 ,  김찬동 외 1명

서울연구원 정책과제연구보고서

2006 .12

전자정부 하에서의 기초지방자치단체의 e-CRM 활성화방안에 관한 연구 : 지자체 홈페이지를 중심으로

권만우 ,  이신주

정보사회와 미디어

2002 .12

Organizational Resource Based Perspective on e-CRM Satisfaction and e-CRM Success

Mijin Noh ,  Hyeonyu Jang

인터넷전자상거래연구

2014 .11

성공적 CRM구축 및 운영을 위한 선,후행 요인에 관한 학제적 연구

장형유

한국경영학회 융합학술대회

2007 .08

호텔의 CRM 활용이 성과변수에 미치는 영향

김범진 ,  임재필

호텔관광연구

2006 .12

CRM 활동의 선행변수 및 결과변수에 관한 구조적 모형의 검증 : 금융기관에서 CRM 시스템 사용자의 평가를 중심으로

유창조 ,  정채봉 ,  이상준

마케팅연구

2010 .06

종합병원의 CRM 구축에 영향을 끼치는 요인

김하룡 ,  신호균

의사결정학연구

2010 .11

중소유통업체의 CRM 도입방안에 관한 연구

김기평

유통과학연구

2010 .01

고객관점에서의 CRM 평가와 개선방안에 관한 실증연구

서창적 ,  방혜경

경영학연구

2005 .04

호텔기업에서 CRM의 성공적 운영에 영향을 미치는 요인에 관한 실증연구

장성기 ,  이준혁

호텔경영학연구

2007 .02

CRM - 고객만족 관리를 넘어서는 고객가치 찾기

이재한

한국경영과학회 학술대회논문집

2008 .10