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한국호텔외식관광경영학회 호텔경영학연구 호텔경영학연구 제10권 제1호
발행연도
2001.2
수록면
241 - 256 (16page)

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Researchers of consumer behavior have historically developed a number of complex theories in the attempt to explain and predict the behavior of the customer. These theories propose that customers actively search for and use information to make informed choices. This implies that the customer is an intelligent, rational, thinking. and problem-solving organism. who stores and evaluates sensory input to make a reasoned decision. And positioning strategy is very important when competitions become intense. Considering those rapidly changing environment and customers` needs, positioning philosophy become essential in organizational strategies. To implement positioning strategy, it is necessary to draw positioning map and interpret it. Positioning map would be useful tool to identify customers` basic needs and the underlying dimensions of service attributes when customers evaluate hotels. In this study, the quality of personal service of 10 hotels was surveyed to find out the position of hotel service level. Customers were involved and the result was analyzed by multidimensional scaling(MDS) method to identify personal service quality.

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