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저널정보
한국호텔외식관광경영학회 호텔경영학연구 호텔경영학연구 제18권 제5호
발행연도
2009.10
수록면
277 - 287 (11page)

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This study was designed to develop an instrument for evaluation of luxury hotels` Web site using the modified Balanced Scorecard and Analytical Hierarchy Process (BSCAHP). First, the modified BSC: four evaluation perspectives and critical success factors (CSFs) were developed using a focus group after the review of literature. Second, a final Web site evaluation instrument was developed through AHP. Finally, the standardized matrix was constructed to evaluate the Web site of luxury hotels. The results indicated that `user security` (0.182) and `use friendless`(0.108) appeared to be the most important factors among sixteen CSFs. Also, `customer perspective`(0.474) was the most important of the four perspectives. The current study provided valuable knowledge and information about Web site evaluation.
#Web site evaluation #the modified Balanced Scorecard #critical success factors #Analytical Hierarchy Process #Luxury hotel

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