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한국호텔외식관광경영학회 호텔경영학연구 호텔경영학연구 제19권 제5호
발행연도
2010.10
수록면
233 - 245 (13page)

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This study was designed to refine and modify the newly developed instrument, the modified balanced scorecard and analytical hierarchy process (BSCAHP) by cross-cultural approach. For this study, the instrument was developed and applied to the luxury and upscale hotel segments. Under the modified balanced scorecard, four perspectives: customer, marketing, internal and technical with sixteen Critical Success Factors (CSFs) were used in evaluating the luxury and upscale hotel Web sites in Korea for the cross-cultural study. The results indicated that the two CSFs; `user security` and `interactive function of Web site` appeared to be most important factors for luxury hotel and upscale hotel Web site among CSFs. Also, `customer perspective` was the most important of the four perspectives.
#Web site evaluation #The modified BSCAHP #Four perspectives #Critical success factors #Cross-cultural study

목차

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참고문헌 (27)

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1. [학술지(정기간행물)] - Baloglu, S. / 2006 / The website design and Internet site marketing practices of upscale and luxury hotels in Turkey / Tourism Management 27 (1) : 171 ~ 176 google schola 2. [단행본] - Chan, E.-T. / 1986 / Chu his and neo-confucionism / University of Hawaii Press google schola 3. [단행본] - Conger, S. A. / 1988 / Planning and designing effective Web sites / Course Technology google schola 4. [학술지(정기간행물)] - Connolly, D. / 1998 / The internet as a distribution channel / Cornell Hotel and Restaurant Administration Quarterly 39 (4) : 42 ~ 54 google schola 5. [학술지(정기간행물)] - Feng, R. / 2003 / west: A comparison of online destination marketing in China and the U.S / Journal of Vacation Marketing 10 (1) : 43 ~ 56 google schola

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