메뉴 건너뛰기
.. 내서재 .. 알림
소속 기관/학교 인증
인증하면 논문, 학술자료 등을  무료로 열람할 수 있어요.
한국대학교, 누리자동차, 시립도서관 등 나의 기관을 확인해보세요
(국내 대학 90% 이상 구독 중)
로그인 회원가입 고객센터 ENG
주제분류
인문학
인문학 일반 역사학 철학 종교학 어문학 기타 인문학
사회과학
사회과학 일반 경영학 관광학 교육학 군사학 문헌정보학 법학 사회학 신문방송학 심리과학 정치외교학 지리학 행정학 경제학 무역학 인류학 기타 사회과학
자연과학
자연과학 일반 물리학 생물학 생활과학 수학·통계학 천문학 지구과학 화학 기타 자연과학
공학
공학 일반 건축공학 기계공학 산업공학 재료·에너지공학 전기전자공학 조선해양공학 화학공학 컴퓨터학 기타공학
의약학
의학 일반 간호학 수의학 약학 한의학 기초의학 임상의학 기타 의약학
농수해양학
농수해양학 일반 농학 수산학 식품과학 임학 축산학 해상운송학 기타 농수해양학
예술체육학
예술 일반 디자인 미술 미용 사진 음악학 의상 체육 공연매체예술 기타 예술체육학
복합학
학제간연구 과학기술학 뇌인지과학 기술정책 기타 복합학

ENG

추천
검색
질문

논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
저널정보
한국호텔외식관광경영학회 호텔경영학연구 호텔경영학연구 제12권 제2호
발행연도
2003.8
수록면
165 - 185 (21page)

이용수

표지
📌
연구주제
📖
연구배경
🔬
연구방법
🏆
연구결과
AI에게 요청하기
추천
검색
질문

초록· 키워드

오류제보하기
It is the important issue how to measure the employees` performance well which will motivate them and consequently lead to improve the hotel profits. The purpose of this study is to find out the key performance indicators for the hotel firms through implementing a balanced scorecard approach to managing hotel operations. To do so, the questionary was distributed to 25 hotels. It was composed of questions about the performance indicators in four aspects of a financial perspective, a customer perspective, an internal. business process perspective and a learning and growth perspective. As the result it was discovered that many hotel employees didn`t know about a balanced scored a lot but they thought the following indicators are very important. They are an operating income, an operating income increasing rate and a revenue increasing rate as a financial indicator, a kindness, a speedy service, and a hotel image as a customer indicator, an employee`s morale, an employee`s behavior, and the cooperation of each department as an internal business process indicator and an employee`s training, an employee`s satisfaction and an employee`s knowledge as a learning and growth indicator. Insiders such as a corporate executive, a manager and an owner will be able to operate the hotels efficiently if they use the well composed balanced scorecard to measure the performance.
#균형성과표 #고객관점 #재무적관점 #내부경영관리관점 #학습과 성장관점

목차

등록된 정보가 없습니다.

참고문헌 (0)

참고문헌 신청
참고문헌이 DBpia에서 서비스 중이라면, [참고문헌 신청]을 통해 등록해보세요

함께 읽어보면 좋을 논문

논문 유사도에 따라 DBpia 가 추천하는 논문입니다. 함께 보면 좋을 연관 논문을 확인해보세요!

이 논문의 저자 정보

이 논문과 함께 이용한 논문

글로벌창업기업의 성과지표 개발에 관한 연구
장기진 e-비즈니스연구 2016 .12

최근 본 자료

전체보기

댓글(0)

0

UCI(KEPA) : I410-ECN-0101-2015-320-002769953