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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
Sang-Hyeop Lee (Berjaya University) Shuet May Toh (Sunway University) Hak-Seon Kim (Kyungsung University)
저널정보
한국조리학회 Culinary Science & Hospitality Research 한국조리학회지 제22권 제6호(통권 제81호)
발행연도
2016.9
수록면
145 - 150 (6page)

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The Malaysian hotel industry is experiencing growth due to the increase of new hotels and hospitality-related service through inbound of business travelers and tourists to Malaysia. The influx of tourist is expected to increase and luxury hotels are beginning to be more popular. The interest of studying customer perception toward tourism facilities, especially in luxury hotels has also witnessed an increase. In this study, a qualitative approach on how customers perceive luxury hotels was conducted. This study covered customer satisfaction and service quality perceived by customers toward Sunway Resort Hotel and Spa. Ten individuals were involved in data collection, and data were analyzed thematically. Findings were themed based on positive and negative responses provided by both international and local customers.
#luxury hotel #customers' perception #resort #spa

목차

ABSTRACT
INTRODUCTION
LITERATURE REVIEW
METHOD
RESULTS
CONCLUSION
REFERENCES

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