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한국호텔외식관광경영학회 호텔경영학연구 호텔경영학연구 제19권 제6호
발행연도
2010.12
수록면
135 - 152 (18page)

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이 연구는 일본을 관광한 우리나라 관광객이 인식하는 일본 관광지의 호텔 서비스 만족이 우리나라 관광객의 관광만족과 여행사 고객 충성도에 미치는 영향을 분석하고, 이를 토대로 호텔과 여행사의 관광객 유치에 기여 할 수 있는 실무적인 시사점을 제시하고자 한다. 연구결과 일본관광지의 호텔서비스 중 하우스키핑 서비스와 식음료 서비스가 관광만족에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 또한 프론트 서비스와 공공지역 서비스에 대한 만족 역시 관광만족에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 따라서 관광객 유치를 위한 실무적인 개선점으로는 호텔과 여행사로 나누어 생각해 볼 수 있다. 첫째, 호텔 관리자는 프론트 직원의 적극적인 자세와 인사, 하우스키핑에서는 객실에서 제공하는 충분한 소모품 제공과 미니바 내용물의 다양성, 객실 청결 등 서비스 개선이 요구된다. 또한 식음료 서비스에서는 레스토랑에 근무하는 직원의 친절과 레스토랑의 청결, 식사의 질을 높이고, 고객과의 의사소통을 위한 외국어의 필요성이 요구된다. 둘째, 여행사에서는 호텔서비스가 관광만족에 중요한 요인이므로, 관광 중 투숙하게 되는 호텔서비스가 관광만족과 여행사 고객충성도만족에 따라 직결된다는 것을 인식해야 할 것이다.
#호텔 서비스 #만족 #관광 만족 #여행사 고객충성도 #Hotel service #Tour satisfaction #Travel agency #Customer Loyalty

목차

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김계섭, 조주은. 항공사 서비스품질의 중요도 - 성과와 만족간의 관련성. 관광연구. 2004 google schola 김계섭, 조주은. 항공사 서비스품질의 중요도-성과와 만족간의 관련성. 대한관광경영학회 학술연구발표 논문집. 2004 google schola 김광근, 여창원, 김용철. 방한 중국인관광객의 여행상품선택속성과 만족도에 관한 연구. 관광연구. 2007 google schola 김영태, 윤유식. 호텔이미지 세분화에 따른 호텔서비스 이용만족도 및 충성도에 관한 연구. 호텔경영학연구. 2006 dbpia 김태희, 손은영, 장여진. 고급 레스토랑의 물리적 환경이 고객감정반응 및 행동의도에 미치는 영향. 호텔경영학연구. 2008 dbpia

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