건강서비스산업에서 서비스품질, 관계품질, 고객충성도간의 관계에 관한 연구

정기한 ,  정용환 ,  정지희

한국경영학회 융합학술대회

2008 .08

항공사의 편의성과 고객 충성도 간의 관계에서 지각된 가치의 매개효과

정희용

인적자원개발연구

2019 .09

외식업체의 서비스품질이 고객충성도에 미치는 영향

신홍철 ,  정정희

사회과학논총

2004 .02

지각된 관계혜택 및 관계품질이 고객충성도에 미치는 영향 : 전환 장벽의 조절역할

이인남 ,  신건철

한국유통학회 학술대회 발표논문집

2015 .11

지각된 서비스 품질이 고객만족, 상표태도, 고객충성도 미치는 영향

황병일

산학경영연구

2004 .01

호텔이용고객의 정보다양성 추구행동이 서비스회복, 관계품질, 고객 만족도 및 충성도에 미치는 조절효과에 관한 연구

황용철 ,  김신창 ,  송영식 외 1명

한국경영교육학회 학술발표대회논문집

2011 .12

항공사 이용객들의 경험품질에 관한 연구

김승리 ,  이동희

한국항공경영학회지

2013 .01

저가항공사서비스품질이 고객만족, 전환장벽 및 고객충성도에 미치는 영향

박정향

한국경영교육학회 학술발표대회논문집

2010 .12

서비스품질이 고객만족과 충성도에 미치는 영향

최호규 ,  우재환

한국경영교육학회 학술발표대회논문집

2008 .06

한국 커피전문점의 서비스가치에 관한 연구

채규진 ,  김두복 ,  박인혜

대한경영학회 학술발표대회 발표논문집

2009 .04

외국인 개별관광객 (FIT)의 서비스품질에 대한 지각된 가치가 고객만족 및 충성도에 미치는 영향 : 제주방문객 FIT를 중심으로

양정임 ,  추교인

호텔경영학연구

2017 .10

호텔 종사원의 서비스특성에 따른 진정성이 서비스 품질 및 고객충성도에 미치는 영향

박종철 ,  이광옥

관광연구저널

2016 .06

공연예술서비스품질과 고객충성도와의 관계연구

박현숙

대한경영학회 학술발표대회 발표논문집

2015 .04

서비스품질을 통한 고객충성도 형성요인에 관한 연구

최동오 ,  이광배

산업경제연구

2006 .02

제품 및 서비스 품질이 고객 충성도에 미치는 영향에 관한 연구 : PSS 산업 분류에 따른 조절효과를 중심으로

이현경 ,  김지대

한국경영과학회 학술대회논문집

2013 .05

구매 특성을 활용한 충성고객 예측과 충성고객으로의 전환 방안모색

전향란 ,  이대원

한국경영과학회 학술대회논문집

2012 .05