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저널정보
한국사회체육학회 한국사회체육학회지 한국사회체육학회지 제20권 제1호
발행연도
2003.11
수록면
539 - 550 (12page)
DOI
10.51979/KSSLS.2003.11.20.539

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88년 서울 올림픽 이후 정부의 정책적 뒷받침과 국민의 건강에 대한 관심의 증가는 스포츠 관련 사업전반에 걸쳐 빠른 성장을 가져왔다. 이러한 변화는 특히 한국 스포츠 센터의 양적 질적 향상에 결정적인 영향을 미쳤음이 사실이다. 그러나 스포츠 센터의 양적 증가로 인하여 경쟁이 극히 심화되었고 이로 인해 성공적인 사업 수행을 위한 질적 서비스 제공이 그 어느 때보다 중요시되고 있다.그러므로 본 연구는 전체 모집단 468명을 운영 목적이 각기 다른 두개의 그룹(공공 스포츠 센터 - 227명 & 민간 스포츠 센터 - 241명)으로 나누어 각 그룹의 고객 만족과 재구매 의도에 영향을 미치는 서비스 품질 요소들을 밝혀내고자 하였다. 다중회귀분석(Multiple Regression) 과 t검정(t-test) 통계 방법을 통한 소비자 만족과 재구매 의도에 영향을 미치는 각 그룹의 서비스 품질 요소들은 다음과 같다.1. 민간 스포츠 센터：1) 고객만족 - 지각된 서비스 품질, 시설환경, 프로그램, 회원간의 친목, 직원과의 유대관계2) 재구매 의도 - 지각된 서비스품질, 직원과의 유대관계, 서비스 환경, 시설환경2. 공공 스포츠 센터：1) 고객 만족 - 지각된 서비스 품질, 직원과의 유대관계, 시설 환경, 프로그램2) 재구매 의도 - 지각된 서비스 품질, 직원과의 유대관계, 서비스 환경그러므로 본 연구에서 밝혀진 서비스 품질을 바탕으로 한 질적 서비스 제공은 스포츠 센터 회원들의 만족도와 재구매 의도에 긍정적인 영향을 미칠 것이며 밝혀진 서비스 품질 요소들의 중요성에 대한 인식은 성공적인 스포츠 센터 운영에 효과적인 자료로 사용될 수 있을 것이다.
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