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논문 기본 정보

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학술저널
저자정보
한지은 (한양대학교) 남경숙 (한양대학교)
저널정보
한국실내디자인학회 한국실내디자인학회 논문집 한국실내디자인학회 논문집 제24권 제2호
발행연도
2015.4
수록면
11 - 20 (10page)

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To make provision for the super-aged society, the senior welfare facility which is a kind of typical physical environment of the nursing service would be expected to perform a very important role in local community. This study was conducted to identify the constructs of the servicescapes of senior welfare facility and to draw analysis indicators of it. For this, we performed literature review based on domestic & foreign government guide, service marketing theory and interior architectural results concerning the physical environment of the senior welfare facility. The result of this study showed as follows: servicescapes of the senior welfare facility could be explained as “a whole set of physical environment to support a variety of services provided by the senior welfare facility for the elderly or services of the kind of tangible clues”. Analysis indicators of the senior welfare facility’s servicescape could be explained as five factors: safety factor, functional factor, aesthetic factor, ambient factor and social factor. In addition we developed 37 pieces of detailed factors referred to five factors. The evaluation and verification of analysis indicators was carried out through 8 experts in-depth interviews. We inspected importance factor using a 5-point Likert scale, therefore safety factor was 4.41, functional factor was 4.27, aesthetic factor was 3.66, ambient factor was 4.20 and social factor was 4.25. More than anything else, in this study, there is a sense that it has established the concept of servicescape adapted to the senior welfare facility and contained a social element between the employees and the physical environment. Theoretical and practical implications of findings are discussed, and future research directions are proposed. we expect to be a little or benefits to the senior welfare facility corresponding to the future of the super-aged society.
#서비스스케이프 #노인복지관 #서비스스케이프 분석지표 #서비스디자인 #Servicescapes #Senior Welfare Facility #Analysis Indicators on the Servicescapes #Service Design

목차

Abstract
1. 서론
2. 복지시설의 서비스스케이프
3. 노인여가복지시설의 서비스스케이프 분석지표
4. 전문가 검증 및 평가
5. 결론 및 제언
참고문헌

참고문헌 (32)

참고문헌 신청
1. [학술지(정기간행물)] - 김성호 / 2011 / 서비스스케이프와 인적 서비스가 고객 반응에 미치는 영향의 비교 - 의료 서비스를 중심으로 - / 소비자학연구 22 (2) : 323 ~ 349 dbpia 2. [학위논문] - 박혜선 / 2008 / 노인복합시설 세대간 교류공간 계획에 관한 연구 / 박사 / 연세대학교 대학원 google schola 3. [기타자료] - 보건복지부 / 2012 / 2012년 사회복지시설 평가 google schola 4. [기타자료] - 보건복지부 / 2010 / 사회복지시설 유형별 최소기준(안) google schola 5. [학위논문] - 서경원 / 2008 / 세대간 교류 증진을 위한 노인들의 커뮤니티센터의 공간디자인 연구 / 석사 / 숭실대학교 대학원 google schola

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