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논문 기본 정보

자료유형
학술대회자료
저자정보
손영화 (경희대학교)
저널정보
대한경영학회 대한경영학회 학술발표대회 발표논문집 대한경영학회 2015년 추계학술대회
발행연도
2015.11
수록면
483 - 493 (11page)

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이 논문의 연구 히스토리 (2)

2016

서비스 접점 구성원의 자아탄력성이 고객응대역량에 미치는 영향에 관한 연구 : 서울지역 호텔 대상으로
손영화 호텔경영 2016.01 학위논문

2015

호텔 종사원의 자아탄력성이 고객응대역량에 미치는 영향 연구
손영화 대한경영학회 학술발표대회 발표논문집 2015.11 학술대회자료

초록· 키워드

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본 연구는 호텔 종사원의 자아탄력성이 고객응대역량에 미치는 영향을 파악하기 위해 설계되었다. 환경의 부정적인 영향으로부터 감정통제 조절 능력이자 긴장상태에서의 유연한 적응력을 일컫는 자아탄력성이 호텔산업의 경쟁적 요소 중 하나인 고객응대역량에 미치는 영향을 규명함으로써 긴장을 유발하는 사건이 빈번히 발생하는 호텔 산업에 유용한 시사점을 제시하고자 한다. 궁극적으로, 자아탄력적인 인재채용의 중요성을 부각시키고, 경영자와 인사 관리자가 직원의 자아탄력성을 높일 수 있는 방안을 모색하여 효율적인 인사관리를 위한 기초 자료를 제공하는 것이 본 연구의 목적이다. 이를 위해 서울에 소재한 특급호텔 종사원을 대상으로 선정하여 자아탄력성의 하위 개념인 낙관적 태도, 대인관계 효율성, 자신감, 그리고 숙련된 표현력이 고객응대역량의 하위개념인 고객관리, 개인효과, 자기관기, 업무지식에 유의한 영향을 미치는지 자기기입식의 조사를 실시할 것이다. 이 자료를 바탕으로 SPSS18.0과 AMOS 프로그램을 이용하여 요인분석과 신뢰성 검증을 실시하고, 구조 방정식 모형 분석을 통하여 두 변수의 영향관계를 파악하고자 한다.
#호텔종사원 #자아탄력성 #고객응대역량

목차

요약
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 이론적 배경
Ⅲ. 연구방법
참고문헌

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