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저자정보
백림정 (경희대학교) 한진수 (경희대학교)
저널정보
한국호텔외식관광경영학회 한국호텔외식경영학회 학술발표논문집 한국호텔외식관광경영학회 2015년도 춘계학술대회
발행연도
2015.6
수록면
95 - 112 (18page)

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2017

호텔에서의 고객경험이 고객만족, 고객감동 및 긍정적 구전에 미치는 영향 연구
백림정 ,  박태수 ,  한진수 관광연구저널 2017.08 학술저널

2015

호텔 이용객의 고객경험이 긍정적 감정, 고객감동, 재방문의도에 미치는 영향 연구
백림정 ,  한진수 호텔경영학연구 2015.10 학술저널
호텔 이용객의 고객경험이 긍정적 감정, 고객감동, 재방문의도에 미치는 영향 연구
백림정 ,  한진수 한국호텔외식경영학회 학술발표논문집 2015.06 학술대회자료
호텔 이용객의 고객경험이 긍정적 감정, 고객감동, 재방문의도에 미치는 영향 연구
백림정 호텔경영학과 2015.01 학위논문

초록· 키워드

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The purpose of this study is to identify the structural relationship among hotel customers experience, customer emotion, customer delight and revisit intention. Data were collected from the customer who have used five star deluxe hotels from April 13 to 23 2015, and finally 227 questionaries were analyzed. To test the hypotheses, structural equation model is employed. The results are as followed. First, customer experience has a positive impact on customer emotion and customer delight. Second, customer emotion affects on customer delight. Third, customer emotion and delight have a positive impact on revisit intention. In addition, strategies that arouse customer delight are discussed.
#Customer experience #customer emotion #Customer Delight #Revisit Intention

목차

Abstract
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 이론적 배경
Ⅲ. 연구방법
Ⅳ. 실증분석
Ⅴ. 결론
참고문헌

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