'공공서비스 질' 측정의 타당성 평가에 관한 연구 : 'SERVPERF 모형'의 적용가능성 탐색

우양호 ,  홍미영

한국행정논집

2004 .09

SERVPERF모형을 이용한 해상운송인의 서비스 품질 결정요인에 관한 연구

박미진 ,  김용덕

해운물류연구

2006 .01

SERVQUAL과 SERVPERF를 이용한 대학도서관 서비스 품질평가에 관한 연구

이두영 ,  김희전

정보관리학회지

2003 .01

행정서비스 품질 평가척도의 적합성 비교에 관한 연구 : 민원행정서비스 이용고객을 대상으로

우양호 ,  김인

지방정부연구

2006 .05

전자정부의 e-서비스 평가

박정훈 ,  주희엽 ,  권현주

대한경영학회지

2002 .12

한국 패스트푸드점 서비스 품질 측정에 있어서 SERVQUAL과 SERVPERF의 비교 연구

장대성 ,  박주영 ,  김두복

경영과학

2002 .11

변호사 서비스품질 측정방법 규명에 관한 연구 : SERVQUAL과 SERVPERF 중심으로

장대성 ,  오지경

대한경영학회지

2007 .12

변호사 서비스품질 측정방법 비교 연구

장대성 ,  오지경

대한경영학회 학술발표대회 발표논문집

2007 .11

콜센터 서비스 품질 측정 모형의 개선: CALLPERF : SERVPERF 모형, ANTON 모형의 비교 분석

전영환 ,  정기주 ,  유석용

Asia-Pacific Journal of Business & Commerce

2017 .12

SERVPERF와 KS-SQI의 구조방정식 적합도 비교연구

윤성욱 ,  양연조

경영논총

2005 .12

B2B시장에서의 서비스품질 척도를 위한 질적 연구

한상린 ,  이성호

한국유통학회 학술대회 발표논문집

2011 .11

서비스 질 척도(서브퍼프)의 타당화 연구 : 종합사회복지관을 대상으로

김용석 ,  최종복 ,  황성혜 외 2명

한국사회복지학

2009 .05

외식산업의 서비스 품질 측정 연구에 대한 탐색적 고찰 : 국내 패밀리레스토랑 서비스 품질에 관한 연구를 중심으로

서원석 ,  심영국 ,  백주아

관광레저연구

2007 .11

호텔서비스 평가척도의 개발

조선배

호텔경영학연구

1994 .02

무인경비 서비스의 서비스품질 차원과 측정에 관한 연구

홍성태 ,  강명수

한국생산관리학회지

2006 .01

스포츠시설의 고객만족을 위한 서비스품질 개선에 대한 연구

유시정 ,  김영택 ,  김영진

서비스경영학회지

2002 .12

이렇게 평가한답니다

엄귀영

중등우리교육

1998 .09