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논문 기본 정보

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저널정보
한국복식학회 복식 복식 제54권 제5호
발행연도
2004.8
수록면
71 - 81 (11page)

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The purpose of this study was to investigate the customer service factors and evaluation of consumer satisfaction on the purchase through the C2C E- commerce, focusing on the fashion goods. 190 college students who have purchased products via C2C E-commerce were surveyed. For data analysis, descriptive statistics, t-test, Pearson `s correlations, and multiple regression were used. As the results, 50.5% of respondents have purchased fashion products through C2C. Out of 4 C2C characteristics factors, there was statistically the significant difference in only `entertainment factor` between males and females. All five SERVQUAL`s factors used for measuring service factors in this study were correlated to customer satisfactions scores. Also, results of multiple regression revealed that assurance, empathy, and reliability were significantly to related to customer satisfaction. Based on these results, fashion marketing strategy for C2C development would be suggested.
#서비스 요인 #소비자 만족도 #C2C 전자상거래 #C2C E-commerce #consumer satisfaction #service factor

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