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논문 기본 정보
- 자료유형
- 학술저널
- 저자정보
- 발행연도
- 2016.5
- 수록면
- 261 - 278 (18page)
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The purpose of this research is to investigate how customer’s perception of flight attendants’ uniforms of a Low-Cost Carrier influences the emotional image, and how this in turn influences customer loyalty. It is also to find a way to strengthen the Carrier image resulting from flight attendants’ uniform.
The results of analysis of proof of this research shows; firstly, when examining how flight attendants’ uniform influences the emotional image of the customers, it was shown that the symbolism and also aesthetic appreciation of uniform gives impact on the emotional image. Secondly, that emotional image has effect on customer loyalty, and thirdly, that flight attendants’ uniform also influences the customer loyalty as well.
The results of analysis of proof of this research shows; firstly, when examining how flight attendants’ uniform influences the emotional image of the customers, it was shown that the symbolism and also aesthetic appreciation of uniform gives impact on the emotional image. Secondly, that emotional image has effect on customer loyalty, and thirdly, that flight attendants’ uniform also influences the customer loyalty as well.
목차
Abstract
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 이론적 배경
Ⅲ. 연구설계
Ⅳ. 실증분석
Ⅴ. 결론
참고문헌
참고문헌 (38)
참고문헌 신청
고동우 · 박석희(2000). 관광지의 정서적 이미지와 인지적 이미지의 관계. 한국광고
학회 연차학술대회 발표논문집, 45-54.
김재원(2014). 항공사의 서비스 스케이프가 고객만족과 애호도 및 행동의도에 미치
는 영향,『관광레저연구』, 26(5), 195-210
김진영(2004). 항공사 상용고객우대제도와 서비스품질이 고객만족과 애호도에 미치
는 영향. 계명대학교 대학원 박사학위논문.
김홍일(2006). 서비스접점에서 호텔이미지 속성이 브랜드 애호도에 미치는 영향. 경
원대학교 대학원 박사학위논문.
김화연 · 이형룡(2011). 서비스 직원의 언어적, 비언어적 커뮤니케이션이 브랜드이미
지에 미치는 영향. 『호텔경영학연구』, 20(2), 69-88.
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