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이 논문의 연구 히스토리 (4)
2016
The Impacts of Corporate Social Responsibility on Customer Satisfaction and Loyalty : The Mediating Roles of Corporate Image and Reputation, The Moderating Role of Switching Costs
Gantulga U
,
andelge
,
Byung-Ryul Bae
외 2명
산업경제연구
2016.06
학술저널
The Role of an Individual’s Self-Construal on the Willingness to Donate : The Mediating Roles of Altruistic and Egoistic Motives, The Moderating Roles of Mood, Self-Enhancement and Self-Involvement
Gantulga U
,
andelge
,
Byung Ryul
외 3명
대한경영학회 학술발표대회 발표논문집
2016.05
학술대회자료
2014
The Effects of CSR on Customer Satisfaction and Loyalty in Korea : The Mediating Roles of Corporate Image and Reputation, Moderating Roles of Authenticity and Switching Cost
Gantulga U
,
andelge
,
Byung-Ryul
외 1명
한국산업경제학회 정기학술발표대회 초록집
2014.11
학술대회자료
The Impact of Perceived Crowding on Store Satisfaction and PatronageIntention Moderating Effects of Tolerance for Crowding and Shopping Motivation
Gantulga U
,
andelge
,
Byung-Ryul
외 1명
한국산업경제학회 정기학술발표대회 초록집
2014.05
학술대회자료
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본 연구는 기업의 사회적 책임(CSR)이 고객만족 및 고객충성도에 미치는 영향을 알아보기 위해 기업이미지와 기업명성을 매개로 연구모형을 구성하였다. 또한 고객만족이 고객충성도에 어떠한 영향을 미치는지를 알아보고자 하였다. 전환비용이 고객만족과 고객충성도 사이에서 조절효과가 있는가도 알아보고자 하였다. 본 연구는 한국의 기업 가운데 삼성전자, LG 전자, 현대자동차가 CSR을 많이 하는 것으로 응답자들이 생각하고 있으며 이들 기업 가운데 한 기업을 생각하면서 응답하도록 하였다. 설문은 240명을 대상으로 실시하였다. 수집된 자료는 Amos 21 통계패키지를 이용하여 연구가설을 검증하였다.
분석결과, 기업의 사회적 책임 요소(자선적, 윤리적, 환경적, 보호적 책임) 가운데 환경적 책임이 기업이미지 및 기업명성에 영향을 주지 않고 다른 요소는 모두 기업이미지 및 기업명성에 영향을 주는 것으로 나타났다. 또한 기업이미지와 기업명성이 기업의 사회적 책임과 고객만족 사이에서 매개효과가 있는 것으로 나타났고, 고객만족이 고객충성도에 긍정적인 영향을 미치는 것을 확인할 수 있었다. 마지막으로 전환비용이 고객만족과 고객충성도 사이에서 조절효과가 있는 것으로 나타났다. 이러한 연구결과를 토대로 실무적 시사점을 기술하였다.
분석결과, 기업의 사회적 책임 요소(자선적, 윤리적, 환경적, 보호적 책임) 가운데 환경적 책임이 기업이미지 및 기업명성에 영향을 주지 않고 다른 요소는 모두 기업이미지 및 기업명성에 영향을 주는 것으로 나타났다. 또한 기업이미지와 기업명성이 기업의 사회적 책임과 고객만족 사이에서 매개효과가 있는 것으로 나타났고, 고객만족이 고객충성도에 긍정적인 영향을 미치는 것을 확인할 수 있었다. 마지막으로 전환비용이 고객만족과 고객충성도 사이에서 조절효과가 있는 것으로 나타났다. 이러한 연구결과를 토대로 실무적 시사점을 기술하였다.
목차
Ⅰ. Introduction
Ⅱ. Theoretical Background and Hypothesis
Ⅲ. Research Methodology
Ⅳ. Discussion
REFERENCES
요약
참고문헌 (0)
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