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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
이민정 (광주여자대학교)
저널정보
한국관광연구학회 관광연구저널 관광연구저널 제31권 제1호
발행연도
2017.1
수록면
123 - 136 (14page)
DOI
10.21298/IJTHR.2017.01.31.1.123

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본 연구의 목적은 항공사의 사회적 책임활동이 고객-기업 동일시와 고객충성도에 미치는 영향을 규명하고 아울러 사회적 책임활동과 고객충성도 사이에서 고객-기업 동일시의 매개효과를 검증하고자 하는 것이다. 실증분석을 위해 총 209개의 유효 표본이 자료 분석에 활용되었다. 구조방정식 모형을 분석한 결과, 이 모델의 신뢰성과 타당성이 확인되었으며 연구모형 분석결과는 다음과 같다. 첫째, 항공사의 사회적 책임활동 중 경제적 책임활동, 윤리적 책임활동, 자발적 책임활동은 고객-기업 동일시에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 반면에 법적 책임활동은 고객-기업 동일시에 유의한 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다. 둘째, 고객-기업 동일시는 고객충성도에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 셋째, 고객-기업 동일시는 항공사의 경제적 책임활동과 고객충성도 사이에서 매개역할을 하는 것으로 나타났다. 이러한 연구의 결과는 항공 산업에서 고객충성도를 예측하기 위한 변수로 사회적 책임활동과 고객-기업 동일시를 활용하는 것이 중요하다는 점을 입증하는 강력한 증거를 보여 주었다. 또한, 본 연구를 통해 항공사의 사회적 책임활동이 항공사들 간의 경쟁에 있어 추가적인 전략을 제시하는데 도움을 줄 수 있는 중요한 측면임이 확인되었다.
#Corporate social responsibility #Consumer-company identification #Customer loyalty #Airline industry #사회적 책임활동 #고객-기업 동일시 #고객충성도 #항공사

목차

Abstract
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 이론적 배경 및 모형
Ⅲ. 연구모형 및 분석방법
Ⅳ. 실증분석
Ⅴ. 결론 및 시사점
참고문헌
〈국문요약〉

참고문헌 (56)

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[단행본] - 김계수 / 2013 / 구조방정식 모형 분석 / 한나래아카데미 google schola [학술지(정기간행물)] - 김광용 / 2014 / 기업의 사회적 책임(CSR)이 소비자인식과 행동의도에 미치는 영향 : 선도 특급 관광호텔을 중심으로 / 관광연구저널 28 (2) : 65 ~ 73 dbpia [학술지(정기간행물)] - 김미혜 / 2008 / 소비자의 미술품의 유형별 구매동기와 물질주의, 동일시, 구매의도와의 관계에 관한 연구 / 소비자학연구 19 (3) : 187 ~ 213 dbpia [학술지(정기간행물)] - 김보경 / 2014 / 기업의 사회적 책임이 신뢰와 기업-소비자 동일시를 통해 고객충성도에 미치는 영향 / 경영과학 31 (4) : 117 ~ 134 dbpia [학술지(정기간행물)] - 김성수 / 2009 / 企業의 社會的 責任(CSR)의 理論的 變遷史에 관한 硏究 / 기업경영연구 16 (1) : 1 ~ 25 dbpia

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