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As the financial environment changes, individuals’ interest on wealth management services has increased. In addition, the wealth management market is one of the fastest growing sectors of the financial services industry. However, very little research has been conducted with Korean private banking service and little is known about this area. The purpose of this study was to understand the effect of service quality of bank premium asset management on customer satisfaction and loyalty. The service quality was categorized into four factors depending on private banker’s service level. Utilizing the structural equation modeling with survey data from private banking service customer, this study analyze the research hypotheses. The results emphasized the importance of continuous sustainable interaction with customers and it can result in the customer’s satisfaction and loyalty.
목차
Abstract
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 이론적 배경
Ⅲ. 연구 모형 및 가설
Ⅳ. 분석 방법 및 데이터 수집
Ⅴ. 분석 결과
Ⅵ. 결론
참고문헌
참고문헌 (69)
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[학술지(정기간행물)] - 고화정 / 2012 / 은행서비스품질, 고객만족 및 고객충성도간의 관계에 관한 연구 / Financial Planning Review 5 (3) : 1 ~ 21
[학술지(정기간행물)] - 권민택 / 2008 / 은행 서비스품질이 고객만족과 서비스충성도에 미치는 영향 / 서비스경영학회지 9 (4) : 135 ~ 167
[보고서] - 금융감독원 / 2015 / 한국의 금융 산업 현황과 전망
[학술지(정기간행물)] - 김시중 / 2012 / 호텔기업의 내부마케팅, 감정노동 및 서비스 제공수준간의 관계 연구 / 관광경영연구 16 (4) : 17 ~ 35
[학술지(정기간행물)] - 김중인 / 2013 / 패밀리레스토랑의 잠재고객 집단에서 신규고객유치를 위한 서비스품질의 각 차원이 고객만족에 미치는 영향: PLS 다중집단분석을 이용한 성별의 조절효과 / 마케팅관리연구 18 (1) : 115 ~ 141
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