지자체 공공 서비스 기획을 위한 서비스 디자인 활용 프레임워크

김초롱; 남기영

doi:10.15187/adr.2016.08.29.3.127

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자료유형: 학술저널

저자정보: 김초롱 (KAIST) 남기영 (KAIST)

저널정보: 한국디자인학회 Archives of Design Research Archives of Design Research Vol.29 No.3 (Wn.119)

발행연도: 2016.8

수록면: 127 - 142 (16page)

DOI: 10.15187/adr.2016.08.29.3.127

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연구배경 지자체 공공 서비스 개발을 위한 서비스 디자인 활용이 증가하고 있다. 하지만 대부분의 사례는 지자체 고유의 서비스 개발 프로세스에 대한 고려 없이 서비스 디자인 프로세스를 일방적으로 차용함으로써 일회성 디자인 프로젝트 수준에 그치고 만다. 이에 본 연구는 지자체의 서비스 개발 프로세스에 기반 한 공공 서비스 기획 단계에서의 서비스 디자인 활용 프레임워크를 구축하는 것을 목적으로 한다.
연구방법 문헌조사를 통해 서비스 기획의 개념과 범위를 규명하고 공공 서비스 디자인 현황을 파악하였다. 이후 사례 조사를 통하여 개별적인 프로세스를 수집, 해체, 재구성 및 조합하는 과정을 거쳐 서비스 디자인 프로세스와 지자체의 서비스 기획 프로세스를 파악하였다. 마지막으로 전문가 워크숍을 실시하여 지자체 프로세스에 서비스 디자인 프로세스를 결합함으로써 지자체의 서비스 기획을 위한 서비스 디자인 활용 프레임워크를 구축하였다.
연구결과 최종적으로 구축된 서비스 디자인 활용 프레임워크는 기존 지자체의 서비스 기획 프로세스에 따라 ‘서비스 준비’, ‘형성적 연구’, ‘대안 모색’, ‘전략 수립’이라는 세부 단계로 구성된다. 각 세부 단계 별로 구체적인 목적과 목적 달성을 위한 디자인 방법이 파악되었다.
결론 본 연구는 기존 지자체의 프로세스에 기반 한 구체적인 서비스 디자인 활용 방안을 제시함으로써 서비스 디자이너와 지자체가 모두 활용 가능한 가이드라인으로 작용할 수 있다. 또한 지자체의 서비스 디자인 활용전략과 관련한 후속 연구를 위한 기반을 제공해줄 수 있다는 점에서 의의를 갖는다.

#Public Service Design #Service Planning Process #Local Public Service #공공 서비스 디자인 #서비스 기획 프로세스 #지자체 공공 서비스

참고문헌 (24)

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[학술대회논문] - Blomkvist, J / 2011 / Service designers on including stakeholders in service proto typing / Proceedings of INCLUDE 2011

[단행본] - Bradwell, P / 2008 / Making the most of collaboration : An international survey of public service co-design / Demos

[인터넷자원] - Government 3.0 / / Government 3.0 Case Studies

[학술지(정기간행물)] - Grimsley, M / 2007 / e-Government information systems : Evaluation-led design for public value and client trust / European Journal of Information Systems 16 (2) : 134 ~ 148

[학위논문] - Han, S. R / 2009 / A Study of Direction for Evaluation of Public Service based on Service Design / Master

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