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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
석수선 (연세대학교)
저널정보
한국영상학회 한국영상학회논문집 한국영상학회논문집 제13권 제3호
발행연도
2015.1
수록면
87 - 102 (16page)

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디자인은 시대의 변화에 따라 그 역할이 확장되어 어떤 맥락에서 어떻게 적용하느냐에 따라 다양한 의미를 지닌다. 서비스 산업 시대 속에서 디자인의 역할은 단순한 시각적 문제 해결만이 아닌 전체적인 서비스 시스템을 파악하여 근본적인 해결책을 제시하는 것으로 그 영역을 확장하고 있다. 지금 전 세계는 혁신을 통해 잠재되어 있는 새로운 시장을 발견할 기회를 찾고, 활발한 연구를 통해 그 결과를 다양한 서비스 산업에 적용하고 있다. 그에 비해 한국은 최근에야 서비스 산업 연구·개발의 필요성을 인식하기 시작하고 새로운 서비스 개발 및 프로세스 개선에 많은 관심을 기울이고 있기는 하지만, 디자인을 혁신적인 서비스 산업의 경쟁력 강화를 위한 주요한 방법론으로 인식하는 데에는 많이 부족한 실상이다. 아직은 서비스 산업의 구체성이 떨어지고, 실질적으로 서비스를 구현하거나 실행하는 곳에서도 프로세스가 전문화되어 있지 않아 서비스 제공자에 따라 서비스의 품질이 달라지는 등 해결해야 할 문제가 많다. 서비스의 경험 가치를 높이고 그 경험을 구체적으로 가시화, 표준화하는 서비스 디자인 시스템의 연구가 시급한 시점이다. 본 연구에서는 혁신적인 서비스 산업 중 주목받고 있는 의료·보건 분야에서의 서비스 디자인 사례 연구를 통해 의료 서비스 환경에서 디자인의 필요성과 역할을 살펴보고, 의료 서비스 분야에서의 확장된 디자이너의 역할에 대해서도 알아본다. 의료 서비스와 디자인의 관계성을 정립하는 것은 앞으로 활발히 연구되어질 의료 서비스의 혁신에 있어서 반드시 선행될 필요가 있으며, 현 시대에 맞는 디자인 비전과 앞으로 나아갈 방향을 모색함에 그 의의가 있다.
#service design #medical service design #patient-centered design #design methodology #design thinking

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참고문헌 (22)

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Berry L. L / 2012 / Management lessons from Mayo Clinic / Salim Bizs :96 google schola Buchanan, R. / 1990 / Myth and Maturity: Toward a New Order in the Decade of Design / Design Issues 6(2):70~80 google schola Buchanan, R / 1995 / Discovering Design: Exploration in Design Studies / the Univ. of Chicago Press :23~66 google schola Cross, N / 2006 / Forty Years of Design Research / Design Research Quarterly 1:3~5 google schola 신동재 / 2013 / 시대변화에 따른 디자인 영역 확대에 대한 소고 - 보이지 않는 영역을 중심으로 - / 디지털디자인학연구 13(3):321~329 google schola

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