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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
이상식 (경성대학교)
저널정보
한국산업정보학회 한국산업정보학회논문지 한국산업정보학회논문지 제22권 제1호
발행연도
2017.2
수록면
117 - 126 (10page)

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본 연구는 온·오프라인의 경쟁이 치열한 출판물 유통환경에서 차별화된 서비스 개념으로 운영되고 있는 반디앤루니스 센텀시티점에 대한 사례 연구이다. 반디앤루니스는 국내에 14개의 오프라인 서점과 온라인 서점을 갖고 있는 대형서점 중 하나이다. 본 연구의 목적은 반디앤루니스의 O2O 서비스와 서비스 디자인에 대한 독특한 시례와 관행을 통해서 시사점을 제공하는데 있다. 반디앤루니스의 역사, 서비스 컨셉, 가치, 성과 등을 다양한 매체를 활용해 찾고, O2O서비스와 서비스 디자인에 대한 기존 연구들을 살펴 보았다. 즐거운 고객 경험을 제공하기 위해서는 고객의 관점에서 서비스를 디자인해야 하며, 고객이 오랫동안 머물 수 있도록 고객의 라이프 스타일을 고려한 다양한 서비스를 제공할 수 있어야 한다. 빅데이터, 사물인터넷, 인공지능(AI)의 시대에 온·오프라인의 경계를 허물고 고객 경험을 향상시킬 수 있는 서비스를 제공하기 위해서는 정보·통신기술을 활용한 서비스 디자인 혁신이 필요할 것이다.
#반디앤루니스 #O2O 서비스 #서비스 디자인 #몰링 #사례 연구 #Bandi& #Luni's #O2O(online to offline) #Service Design #Malling #Case Study

목차

요약
Abstract
1. 서론
2. 국내외 서점 환경과 반디앤루니스
3. O2O 서비스와 서비스 디자인
4. 반디앤루니스 센텀시티의 서비스 디자인
5. 결론
참고문헌

참고문헌 (13)

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[기타자료] - Ministry of Culture / 2016 / Research on Korean Reading Condition for 2015 google schola [기타자료] - Korea Foundation of Bookstore Association / 2016 / The Manual of Korea Bookstore 2016 google schola [인터넷자원] - / / www.mk.co.kr/view/mtview.php?type=1&no =2015052115373857212&outlink=1 google schola [기타자료] - Pnblication Industry Promotion Agency of Korea / 2015 / Research on Korea Publishing Industry Condition 2015 google schola [인터넷자원] - / / ko.wikipedia.org/wiki/ google schola

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