서비스 실패 상황에서의 고객 불만 행동에 관한 연구

박준성 ,  유준우 ,  박희준

한국경영과학회 학술대회논문집

2022 .06

서비스 유형과 서비스 실패가 서비스 회복에 미치는 영향: 레포의 조절 효과

곽지훈 ,  김정훈 ,  간형식

상품학연구

2015 .01

The Effect of Service Experience on Customer responses

Myagma ,  Duge ,  jav 외 2명

대한경영학회 학술발표대회 발표논문집

2018 .04

소매업 서비스 실패에서 사회화 과정이 고객반응에 미치는 영향

이명성

유통물류연구

2016 .01

효과적인 P2P(Peer-to-Peer) 공유 서비스 회복 전략에 관한 연구: 퍼지셋 질적 비교 분석(fsQCA)을 중심으로

김수연

한국생산관리학회지

2021 .01

의료서비스 실패상황에서의 고객반응, 서비스회복성과 및 서비스만족도 간의 관계에 관한 연구

박찬권 ,  김채복

고객만족경영연구

2019 .01

서비스유연성의 구성요소, 영향요인 및 운영성과에 대한 연구: 서비스기업의 조직역량을 중심으로

이보라

한국서비스경영학회 학술대회

2020 .11

[COMPANY] 최태원 회장, SK E&S 도시재생 프로젝트 현장 찾아 청년 창업가들과 소통_“실패해도 경험 쌓여…두려워 말라”

이경원

인사이트코리아

2020 .12

고객의 서비스실패 경험과 재이용의도: 종업원의 진정성 및 서비스회복 시스템의 3차항 조절효과

정기백 ,  최석봉

마케팅논집

2020 .01

호텔 서비스 실패에 따른 고객들의 서비스회복 기대감이 고객만족과 재방문의도에 미치는 영향에 관한 연구

석문 ,  진사용 ,  최정길

호텔경영학연구

2017 .12

서비스 회복 실패 상황에서 고객의 공격적 대응에 대한 연구

김지영

고객만족경영연구

2019 .01

서비스 실패 상황에서 기업평판도에 따른 고객의 서비스 평가 차이에 관한 연구

박상준 ,  이영란 ,  김재희

산업혁신연구

2018 .01

항공사 서비스접점 직원의 커뮤니케이션 역량이 고객의 서비스품질 수준 지각에 미치는 영향

이상미

한국서비스경영학회 학술대회

2020 .06

집단 서비스실패 상황에서 고객간 상호작용의 파급효과: 감정전염과 집합행동이론의 적용

김미정

상품학연구

2020 .01

에스테틱서비스의 서비스스케이프, 고객가치, 고객반응 및 고객만족의 영향관계

등완리 ,  임채관

대한경영학회 학술발표대회 발표논문집

2015 .11

디지털 트랜스포메이션 시대의 고객경험 평가데이터 기반 고객경험 개인화 서비스 디자인

김용세

한국서비스경영학회 학술대회

2021 .11

고객경험 개선을 통한 서비스 가치 창출

노채림 ,  우희지

한국서비스경영학회 학술대회

2022 .11

서비스산업의 변함없는 핵심가치 고객 경험: 코로나19로 변화된 고객경험 차별화

한만환

한국서비스경영학회 학술대회

2020 .06

미용 서비스 실패가 서비스 만족에 미치는 영향: 회복 공정성의 조절효과를 중심으로

최현경 ,  김상수

한국서비스경영학회 학술대회

2020 .11

서비스 구성요소와 순응 그리고 전환의도의 구조적 관계: 의료서비스를 중심으로

박성용 ,  윤성욱

한국심리학회지: 소비자·광고

2015 .01