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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
김태일 (동아대학교) 노동연 (소마연구소)
저널정보
한국스포츠산업경영학회 한국스포츠산업경영학회지 한국스포츠산업경영학회지 제15권 제2호
발행연도
2010.4
수록면
1 - 13 (13page)

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이 연구는 2009년 현재 서울·경기지역 무도종목(검도, 유도, 태권도, 특공무술, 합기도) 수련생을 대상으로 도장에서 제공하는 CRM 전략이 관계의 질 및 고객충성도에 미치는 영향을 알아보는데 목적이 있다. 연구대상은 각 무도종목별로 설문을 안배하여 편의표본추출법(convenient sampling method)을 이용하여 440명의 자료를 사용하였다. 자료처리는 SPSS 15.0 프로그램을 이용하여 빈도분석, 요인분석, 상관분석, 회귀분석을 실시하였다. 이상과 같은 연구결과 다음과 같은 결론을 얻었다. 첫째, 무도도장 CRM전략은 만족에 유의한 영향을 미쳤다. 둘째, 무도도장 CRM전략은 신뢰에 유의한 영향을 미쳤다. 셋째, 무도도장 CRM전략은 몰입에 유의한 영향을 미쳤다. 넷째, 무도도장 CRM전략은 태도적 충성도에 유의한 영향을 미쳤다. 다섯째, 무도도장 CRM전략은 행동적 충성도에 유의한 영향을 미쳤다. 여섯째, 관계의 질은 태도적 충성도에 유의한 영향을 미쳤다. 일곱째, 관계의 질은 행동적 충성도에 유의한 영향을 미쳤다.
#무도도장 #CRM 전략 #관계의 질 #고객충성도 #martial arts training centers #CRM strategies #relationship quality #customer loyalty

목차

Ⅰ. 서론
Ⅱ. 연구방법
Ⅲ. 연구결과
Ⅳ. 논의
Ⅴ. 결론
참고문헌
ABSTRACT

참고문헌 (43)

참고문헌 신청
1. [학위논문] - 강기현 / 2010 / 태권도장 CRM 전략이 고객만족 및 고객충성도에 미치는 영향 / 석사 / 용인대학교 대학원 google schola 2. [학술지(정기간행물)] - 권영국 / 2003 / 관광정보 웹사이트 환경이 만족, 신뢰, 충성도에 미치는 영향 / 관광·레저연구 15 (2) : 137 ~ 157 dbpia 3. [단행본] - 김계수 / 2008 / 구조방정식 모형분석 / 한나래 google schola 4. [학술지(정기간행물)] - 김용만 / 2009 / 스키리조트 이용객의 고객가치와 관계의 질 및 고객충성도의 구조적 관계 / 체육과학연구 20 (2) : 337 ~ 348 dbpia 5. [학술지(정기간행물)] - 김정승 / 2003 / 호텔기업의 CRM 시스템 구축이 고객성과에 미치는 영향에 관한 연구 / Journal of Global Scholars of Marketing Science(마케팅과학연구) (11) : 147 ~ 163 dbpia

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