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이 연구는 2009년 서울․경기지역 무도종목(검도, 유도, 태권도, 합기도) 수련생을 대상으로 도장에서 제공하는 관계마케팅 전략이 관계품질 및 행동의도에 미치는 영향을 알아보는데 목적이 있다. 연구대상은 각 무도종목별로 설문을 안배하여 편의표본추출법을 이용하여 370명의 자료를 사용하였다. 자료처리는 SPSS 15.0 프로그램을 이용하여 빈도분석, 요인분석, 상관분석, 회귀분석을 실시하였다. 이상과 같은 연구결과 다음과 같은 결론을 얻었다. 첫째, 관계마케팅 전략은 신뢰에 통계적으로 유의한 영향을 미쳤다. 둘째, 관계마케팅 전략은 몰입에 통계적으로 유의한 영향을 미쳤다. 셋째, 관계마케팅 전략은 긍정적 구전에 통계적으로 유의한 영향을 미쳤다. 넷째, 관계마케팅 전략은 재구매 의도에 통계적으로 유의한 영향을 미쳤다. 다섯째, 관계품질은 긍정적 구전에 통계적으로 유의한 영향을 미쳤다. 여섯째, 관계품질은 재구매 의도에 통계적으로 유의한 영향을 미쳤다.
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Bitner,M.J / 1990 / Building service relationships: It's all about promises / Journal of the Academy Marketing Science 23 (4) : 246 ~ 256
Gundlach, G. T / 1995 / The structure of commitment in exchange / Journal of Marketing 59 (July) : 78 ~ 92
Maxham Ⅲ,J.G / 1999 / Service recovery's influence on consumer satisfaction, positive word-of-mouth, and purchase intentions / McIntire School of Commerce, University of Virginia
Nunnally, J. C / 1994 / Psychometric theory / McGraw-Hill
Reynolds, K. E / 1999 / Customer benefits and company consequences of customer salesperson relationships in retailing / Journal of Retailing 745 (1) : 11 ~ 32
Gundlach, G. T / 1995 / The structure of commitment in exchange / Journal of Marketing 59 (July) : 78 ~ 92
Maxham Ⅲ,J.G / 1999 / Service recovery's influence on consumer satisfaction, positive word-of-mouth, and purchase intentions / McIntire School of Commerce, University of Virginia
Nunnally, J. C / 1994 / Psychometric theory / McGraw-Hill
Reynolds, K. E / 1999 / Customer benefits and company consequences of customer salesperson relationships in retailing / Journal of Retailing 745 (1) : 11 ~ 32
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