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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
저널정보
한국스포츠학회 한국스포츠학회 한국스포츠학회 제17권 제2호
발행연도
2019.1
수록면
831 - 841 (11page)

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본 연구는 무용학원의 안정적인 경영 활성화와 이용자를 확보하기 위하여 관계마케팅, 고객만족, 구전의도, 재구매의도의 구조적 관계를 연구하는데 목적이 있다. 2019년 3월 1일부터 3월 25일까지 G광역시와 J도에서 무용학원을 이용하는 회원을 대상으로 210부의 설문조사를 실시하였다. 무용학원 이용자의 관계마케팅, 고객만족, 구전의도, 재구매의도의 관계를 구조방정식 모형을 검증하기 위하여 2단계 접근방법을 이용하여 자료를 분석하였다. 첫째, 관계마케팅은 고객만족에 직접적인 효과가 있는 것으로 나타났다. 둘째, 관계마케팅은 구전의도에 대하여 직접적인 효과가 있는 것으로 나타났다. 또한 고객만족을 경유하는 간접효과도 있는 것으로 나타났다. 셋째, 관계마케팅은 재구매의도에는직접적인 효과가 없는 것으로 나타났다. 하지만 고객만족과 구전의도를 경유해서는 간접효과가 있는 것으로 나타났다. 넷째, 고객만족은 구전의도와 재구매의도에 대하여 직접적인 효과와 간접적인 효과가 모두 있는 것으로 나타났다. 다섯째, 구전의도는 재구매의도에 직접적인 효과가 있는 것으로 나타났다. 무용학원의 지속적인 운영과 성장을 위해서는 기존고객의 재이용률을 높일 수 있는 방안이 지속적으로 이루어져야 할 것이다.
#Relationship marketing #Satisfaction #oral intention #Intention to repurchase #Structural relationship

목차

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강명주 / 2004 / 관계마케팅 / 도서출판 대명 google schola 강성완 / 2011 / 댄스스포츠학원의 관계마케팅이 지각된 가치와 소비자행동에 미치는 영향 google schola 具順伊 / 1995 / 소비자만족의 형성과정과 영향요인에 관한 연구 : 의료서비스에 대한 환자만족을 중심으로 google schola 김보경 / 1999 / 전문점의 서비스품질과 가격이 점포애호도에 미치는 영향에 관한 연구 google schola 김영규 / 2002 / 패밀리레스토랑의 관계마케팅 요인과 관계의 질, 성과간 관계에 관한 연구 google schola

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