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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
김옥선 (전북대학교) 강종구 (전북대학교)
저널정보
한국스포츠학회 한국스포츠학회 한국스포츠학회 제15권 제4호
발행연도
2017.12
수록면
157 - 164 (8page)

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이 연구는 피트니스 센터 이용고객의 서비스만족과 행동의도의 관계를 규명하는데 목적을 두고 실시하였다. 이러한 목적을 달성하기 위해 전라북도 지역에 위치한 10개의 피트니스 센터를 이용하는 20세 이상의 성인 이용고객 235명을 대상으로 설문조사를 실시하였다. 설문은 SPSS 21.0 통계프로그램을 이용하여 빈도분석, 탐색적 요인분석, 신뢰도 검증, 상관관계분석, 다중회귀분석을 실시하여 다음과 같은 결론을 얻었다. 첫째, 피트니스 센터 이용고객의 서비스만족과 행동의도의 상관관계를 분석한 결과 서비스만족의 하위변인인 상호작용만족과 물리환경만족은 행동의도의 하위변인인 재등록의도와 추천의도에 정적 상관관계가 나타났다. 둘째, 서비스만족과 재등록의도의 관계를 살펴본 결과 상호작용만족과 물리환경만족은 재등록의도에 정적 영향을 미쳤다. 셋째, 서비스만족과 추천의도의 관계를 살펴본 결과 상호작용만족과 물리환경만족은 추천의도에 정적 영향을 미쳤다.
#피트니스 센터 #이용고객 #서비스만족 #재등록의도 #추천의도 #Fitness center #Customers #Service satisfaction #Re-registration intention #Recommendation intention

목차

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참고문헌 (28)

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강병길 / 2003 / 호텔 휘트니스 클럽의 서비스품질이 회원들의 구매후행동에 미치는 영향 / 한국스포츠산업경영학회지 8(2):431~444 dbpia 김광기 / 2008 / 피트니스 센터의 고객애호도 영향요인 / 한국사회체육학회지 (33):409~418 dbpia 김수연 / 2011 / 생활체육 참여가 노인여성의 체력, 인지기능 및 건강관련 삶의 질에 미치는 영향 / 한국생활환경학회지 18(5):536~544 dbpia 박세혁 / 2011 / 여가서비스 이용자들이 조직으로부터 존중받는다는 인식과 감정적 충성도가 지속적 참여의도에 미치는 영향 / 한국여가레크리에이션학회지 35(1):67~75 dbpia 박재환 / 2006 / 휘트니스클럽 서비스품질과 서비스가치, 고객만족 및 고객충성도의 관계 / 한국체육학회지 45(5):301~312 google schola

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