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한국스포츠산업경영학회 한국스포츠산업경영학회지 한국스포츠산업경영학회지 제6권 제2호
발행연도
2001.12
수록면
279 - 294 (16page)

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최근 고객지향성으로 인해 기존 고객에 대해 관심이 생기게 되고, 애호도를 높이려는 마케팅프로그램이 그 어느 때보다 중요하게 언급되어지고 있다. 이러한 애호도의 중요성에 대한 근거는 전환(switching)에 대한 저항인 애호도의 단순한 습관, 선호, 전환비용(switching cost)에 있다. 본 연구에서도 이러한 애호도가 프로야구구단의 성과에 미치는 영향을 실증적으로 분석하고자 하였다. 분석결과 서비스품질, 팀이미지, 서비스가치, 팬만족이 애호도에 선행되는 중요한 변수이고, 프로야구 경기를 관람하는 팬들은 단순한 서비스품질뿐만 아니라 그에 따르는 비용 등의 부정적인 요소들도 함께 고려하여 프로야구구단의 서비스의 가치를 판단한 이후에 만족 경험하게 되고 이러한 팬만족이 팀애호도에 영향을 준다는 것이 실증되었다.
#Service Quality #Team Loyalty #Team Image #Service Value #Satisfaction

목차

Ⅰ. 서론
Ⅱ. 연구설계
Ⅲ. 실증분석
Ⅳ. 논의 및 결론
참고문헌
ABSTRACT

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