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학술저널
저자정보
정춘섭 (성균관대학교) 윤승호 (성균관대학교)
저널정보
한국스포츠산업경영학회 한국스포츠산업경영학회지 한국스포츠산업경영학회지 제13권 제4호
발행연도
2008.12
수록면
113 - 123 (11page)

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이 연구의 목적은 골프장의 서비스회복공정성이 고객만족, 대안의 매력도 및 전환의도에 미치는 영향을 규명하는데 있다. 이를 위해서 전라도에 위치한 골프장 4곳을 이용하는 고객을 대상으로 편의표본추출법을 통해서 380부를 표집하였다. 조사도구는 설문지이며, 탐색적요인분석과 확인적요인분석을 통해서 타당도 검사와 신뢰도 검사를 하였다. 자료는 부적절하다고 판단되는 11부를 제외한 369부를 SPSSWIN Ver 15.0과 AMOS 7.0을 활용하여 처리하였다. SEM분석을 통해 연구모형의 적합도를 검사한 후 개별가설을 검증하였다. 그 결과를 보면 다음과 같다.
첫째, 서비스회복 공정성의 하위요인인 상호관계 공정성과 분배적 공정성은 고객만족에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 그러나 절차적 공정성은 유의한 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다. 둘째, 고객만족은 대안의 매력도와 전환의도에 부(-)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 셋째, 대안의 매력도는 전환의도에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다.
#서비스회복 공정성 #고객만족 #대안의 매력도 #전환의도 #service recovery justice #customer satisfaction #attractiveness of alternatives #switching intentions

목차

Ⅰ. 서론
Ⅱ. 연구방법
Ⅲ. 결과 및 논의
Ⅳ. 결론 및 제언
참고문헌
ABSTRACT

참고문헌 (39)

참고문헌 신청
1. [단행본] - 김계수 / 2007 / New Amos 7.0 구조방정식모형 분석 / 한나래 google schola 2. [학술대회논문] - 김기문 / 2007 / 기존 만족도와 대안 매력도가 모바일 뱅킹서비스 전환의도에 미치는 영향 / 한국경영정보학회 춘계학술대회 : 931 ~ 936 dbpia 3. [학술지(정기간행물)] - 김상현 / 2002 / 고객재구매의도 결정요인에 관한 연구:고객가치, 고객만족, 전환비용, 대안의 매력도 / 마케팅연구 17 (2) : 25 ~ 55 dbpia 4. [학술지(정기간행물)] - 김의근 / 2004 / 패밀리레스토랑 고객의 서비스회복 공정성 지각과 신뢰 및 행동의도간의 인과관계 연구 / 관광·레저연구 16 (3) : 267 ~ 286 dbpia 5. [학위논문] - 박동균 / 2003 / 호텔 고객의 지각된 서비스품질과 가치, 만족, 애호도, 재이용의도간의 관계 연구 / 박사 / 동아대학교 google schola

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허진 ,  이광수 한국체육과학회지 2012 .12
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