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저자정보
옥정원 (부산가톨릭대학교) 윤대홍 (동아대학교) 최태호 (부산가톨릭대학교)
저널정보
한국산학기술학회 한국산학기술학회 논문지 한국산학기술학회논문지 제18권 제7호
발행연도
2017.7
수록면
448 - 458 (11page)

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본 연구는 옴니채널과 관련된 기존의 연구를 검토하고, 브랜드 체험과 소비자-브랜드 관계에 대한 문헌고찰을 통해서 옴니채널 브랜드에 대한 체험인식이 소비자-브랜드 관계품질과의 구조적 관계를 도출하였다.
연구모형을 검증하기 위해 부산지역 대학생과 직장인을 대상으로 하여 SSG.닷컴 이용경험이 있는 소비자를 대상으로 전체 250부의 설문지를 배포하여, 최종 210부의 설문이 연구모형 검증을 위해 이용되었다. 연구모형을 토대로 SPSS18.0과 LISREL8.3을 이용하여 가설을 검증한 결과 2개의 가설(가설 2-3, 가설 2-4)을 제외하고 모든 가설이 채택되었다. 이러한 연구 결과는 첫째, 소비자의 옴니 브랜드 체험은 감각(sence)을 통한 체험요인들의 전이효과를 통해 형성된 소비자의 인지적, 감정적 반응이 소비자의 행동에 중요한 요인으로 작용하는 것을 알 수 있다. 둘째, 소비자와 옴니채널 브랜드의 관계형성은 옴니채널 브랜드에 대한 체험과 신뢰를 통한 애착과 심리적 유대감형성이 중요한 요임임을 알 수 있다.
따라서 본 연구결과는 최근 유통채널의 새로운 트렌드인 옴니채널에 대한 전략적 체험모듈(SEMs)과 공간 환경(Spatial Environment)관리에 대한 전반적인 이해 및 소비자 경험 및 관계적 인식과 관련된 이론적 및 실무적인 시사점을 제공할 수 있다.
#Brand Experience #Consumer-Brand Relationship #Omni-Channel #Trust #Identification

목차

요약
Abstract
1. 서론
2. 이론적 배경 및 가설
3. 연구모형 및 가설검증
4. 결론
References

참고문헌 (35)

참고문헌 신청
Hendrik Schröder / 2008 / Linking multi-channel customer behavior with shopping motives: An empirical investigation of a German retailer / Journal of Retailing and Consumer Services 15(6):452~468 Crossref Richard C. Leventhal / 2006 / Segmenting customer‐brand relations: beyond the personal relationship metaphor / Journal of Consumer Marketing 23(7):406~413 Crossref Frazer, M. / 2014 / Omnichannel retailing:The merging of the online and offline environment / Proceedings of the Global Conference on Business and Finance 9(1):655~657 google schola 임덕순 / 2016 / 옴니채널의 지각된 편리성과 유용성이 옴니채널 사용과 소비자-브랜드 관계에 미치는 영향 / 유통과학연구 14(7):83~90 dbpia 1998 / Fournier, Consumers and Their Brand: Developing Relationships and Theory in Consumer Research / Journal of Business Research 24(4):343~373 Crossref

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