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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
최미선 (경희대학교) 강경호 (경희대학교)
저널정보
한국관광연구학회 관광연구저널 관광연구저널 제31권 제9호
발행연도
2017.9
수록면
71 - 84 (14page)
DOI
10.21298/IJTHR.2017.09.31.9.71

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이 논문의 연구 히스토리 (3)

2017

미국 서비스산업에서 고객만족이 재무성과에 미치는 영향 : 경제상황의 조절효과
최미선 ,  강경호 관광연구저널 2017.09 학술저널
서비스산업의 고객만족과 재무성과의 관계에서 경제성장률의 조절효과 : 한국과 미국의 국가 간 비교
최미선 호텔경영 2017.01 학위논문

2016

고객만족과 재무성과의 관계에서 경제성장률의 조절효과 : 환대산업과 비환대서비스산업의 비교
최미선 ,  강경호 서비스경영학회지 2016.09 학술저널

초록· 키워드

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경영환경이 급변함에 따라, 서비스산업(환대산업과 비환대서비스산업)은 지속적으로 고객의 요구를 파악하고 변화를 주도함으로써 재무성과를 창출해야 한다. 이에 본 연구는 미국 내 환대기업에서 고객만족이 재무성과에 미치는 영향과 경제상황의 조절효과, 비환대서비스기업에서 고객만족이 재무성과에 미치는 영향과 경제상황의 조절효과를 검증한다. 분석결과, 환대기업 고객만족이 재무성과에 미치는 영향은 유의미한 결과가 나타나지 않으며, 비환대서비스기업 고객만족이 재무성과에 미치는 영향은 유의미한 정(+)의 결과가 나타난다. 환대기업에서 경제성장률의 조절효과는 유의미한 정(+)의 조절효과가 있으며, 비환대서비스기업에서 경제성장률은 조절효과가 없다. 이와 같은 연구결과는 환대기업과 비환대서비스기업이 기업가치를 증대시키고 지속적으로 재무성과를 창출하는데 도움이 될 것이다.
#Service industry #Hospitality industry #Non-hospitality service industry #Customer satisfaction #Firm performance #Economic condition #서비스산업 #환대산업 #비환대서비스산업 #고객만족 #재무성과 #경제상황

목차

Abstract
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 이론적 배경
Ⅲ. 연구설계
Ⅳ. 조사결과의 분석
Ⅴ. 결론 및 시사점
참고문헌
국문요약

참고문헌 (0)

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