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논문 기본 정보

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학술저널
저자정보
문희철 (충남대학교) 우서혜 (충남대학교) 정재은
저널정보
충남대학교 경영경제연구소 경영경제연구 경영경제연구 제40권 제1호
발행연도
2018.2
수록면
317 - 340 (24page)

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본 연구는 한국과 중국의 O2O 시장의 현황을 알아보고 O2O서비스 품질이 소비자 만족도와 재구매의도에 미치는 영향과 함께 O2O서비스에 대한 소비자 태도를 분석하는 것에 연구목적을 두고 있다. 이에 한국과 중국의 O2O커머스 시장의 현황을 선행연구 및 정책연구과제보고서를 참고하여 이론적으로 제시하고, 선행연구를 참고하여 서비스 품질과 만족도, 그리고 재구매의도의 영향 관계 및 소비자 태도의 조절효과 분석에 대한 연구모형을 제시하였다. 본 연구의 결과에 의하면 한국과 중국의 O2O커머스의 서비스 품질은 모두 소비자의 만족도에 대하여 영향을 미치며 이는 다시 재구매의도에 영향을 미치는 것으로 분석되었다. 그러나 Online 서비스와 Offline 서비스의 영향력에 있어서 두 국가의 경로계수에는 차이가 있는 것으로 나타났다. 한국은 Offline매장 서비스 품질의 영향력이 더 높게 나타난 반면 중국은 Online서비스 품질의 더 영향력이 높은 것으로 나타났다. 이는 아직까지 소비자의 욕구를 크게 충족시키지 못하고 있는 중국의 O2O시장에서 Online서비스 개선이 소비자의 만족도 향상에 기여할 수 있음 시사하고 있다. 한편, 소비자 태도의 조절효과에 대한 가설은 기각되었는데 이는, 참여 업체의 입장에서는 생소한 비즈니스 모델로 인식이 되나 소비자 입장에선 기존의 소셜 커머스와 유사한 시장으로 인식되는 특성에 기인한 것으로 판단된다.
#O2O커머스 #소셜 커머스 #서비스품질 #사용자 만족도 #재구매의도 #소비자태도 #O2O Commerce #SNS Commerce #Service Quality #User Satisfaction #Repurchase Intention #Customer Attitude

목차

요약
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 이론적 연구 배경
Ⅲ. 연구모형 및 가설설정
Ⅳ. 가설검증 결과
Ⅴ. 결론
참고문헌
Abstract

참고문헌 (20)

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