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논문 기본 정보
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- 학술대회자료
- 저자정보
- 발행연도
- 2017.11
- 수록면
- 73 - 81 (9page)
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The objective of this paper is to find factors of service quality in an Art museum based on the combination of SERVQUAL and HISTOQUAL dimensions. Futhermore, the paper studies the relationship among the service quality, customer satisfaction and customer loyalty using the identified factors of the service quality. The questionnaire is distributed to visitors from Deagu Art museum and a total of 221 meaningful questionnaires were obtained. The results show that the museum visitors’ perception could be best explained by three service quality dimensions named as Quality of exhibition, Access, and Empathy. Also customer satisfaction effectively mediates the relationship between service quality and customer loyalty. Finally, in order to create added value beyond the fundamental roles, it is needed to communicate with the visitors to make differentiation from other art museums based on the specificity of the Daegu region.
목차
Abstract
I. 서론
II. 이론적 배경
Ⅲ. 연구 방법
Ⅳ. 연구 결과
Ⅴ. 결론
참고문헌
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