중소기업 판로 확장을 위한 옴니채널 활용 방안 탐색

한현수; 강태욱

doi:10.7737/JKORMS.2018.43.1.039

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자료유형: 학술저널

저자정보: 한현수 (한양대학교) 강태욱 (한양대학교)

저널정보: 한국경영과학회 한국경영과학회지 韓國經營科學會誌第43卷第1號

발행연도: 2018.2

수록면: 39 - 55 (17page)

DOI: 10.7737/JKORMS.2018.43.1.039

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In this paper, we intend to theorize how the recent technological advances of IT integrated omni-channel could be exploitable to enhance the sales capability of Korean SME (Small and Medium sized Enterprise)s. Compared to big enterprise’s product, partially due to SME’s brand weakness or prejudice, perceived uncertainty of product quality and service is deemed to be higher for SME product. Our research motivation arises from how to complement this SME weaknesses using IT, under the omni-channel environment. Through comprehensive review of both the industrial applications and research papers on omni-channel, we hypothesize two critical IT enablers of SNS usage and mobile application will positively influence on reducing uncertainties of product quality & service, which customers usually concerned about particularly when they buy SME products. Then, we draw upon TCE (transaction cost economics) and TTF (task-technology fit) theory to develop research model, which is validated using scenario based survey method. SmartPLS 2.0. is used for statistical analysis of the structural equation model with 198 questionnaire. The result offer useful insights on SNS & mobile integration usage for SME product selling in omni-channel environment.

#SME #Omni-Channel #Transaction Cost Economics #Task-Technology Fit #SNS #Mobile #Quality Uncertainty

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[단행본] - 구동모 / 2013 / 연구방법론 / 학연사

[단행본] - 김장현 / 2014 / PLS구 조모델의 이해 / 피엔씨미디어

[학술지(정기간행물)] - 김종환 / 2013 / 중소수출기업의 SNS 마케팅 활용동기 및 성과에 대한 실증분석 / 통상정보연구 15 (3) : 109 ~ 131

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