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논문 기본 정보

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학술저널
저자정보
유용남 김동현 (경희대학교) 박찬욱 (경희대학교)
저널정보
한국인터넷전자상거래학회 인터넷전자상거래연구 인터넷전자상거래연구 제21권 제3호
발행연도
2021.6
수록면
69 - 88 (20page)
DOI
10.37272/JIECR.2021.06.21.3.69

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이 논문의 연구 히스토리 (2)

2021

대형유통업체의 옴니채널 전략의 핵심요인이 소비자만족에 미치는 영향에 관한 연구
유용남 ,  김동현 ,  박찬욱 인터넷전자상거래연구 2021.06 학술저널

2017

옴니채널전략이 옴니채널을 구사하는 대형유통업체의 소비자만족도에 미치는 영향에 관한 연구
유용남 경영학과 2017.01 학위논문

초록· 키워드

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Recently, large retailers are focusing on implementing the strategy of omni-channel, the integration of online and offline. This study examined the effects of various characteristics of the omni-channel strategy of large distribution companies on customer satisfaction. Such research can provide clues to derive effective omni-channel strategies for large retailers.
The research results can be summarized as follows. First, it was found that the convenience of omni-channel has a positive effect on the satisfaction of consumers who use omni-channel. Second, it was found that product involvement has the effect of a modulating variable in the influence of omni-channel use factors on consumer satisfaction. Ideas for reducing trial and error in distribution strategies and establishing advanced marketing strategies not only for existing large distribution companies, but also for new distribution companies that want to use omni channels by clearly clarifying the factors of omni channel use by consumers who use omni channels through this study. Was provided. In addition, as ICT and smart devices have been identified as having an influence on the change in distribution mechanism, we will focus on the change and develop the skill for communication with consumers called omni-channel, and the potential possibility of creating another new distribution channel. Presented.
#Omni-channel #Convenience #Ubiquity #Price fairness #Impulsiveness #User experience #Consumer satisfaction

목차

Abstract
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 이론적 배경
Ⅲ. 연구모형 및 가설
Ⅳ. 연구방법
Ⅴ. 분석결과
Ⅴ. 결론 및 시사점
참고문헌

참고문헌 (52)

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김국선 / 2012 / 소셜커머스의 만족도와 재구매의도에 영향을 미치는 서비스품질요인 / 한국콘텐츠학회 논문지 12(3):311~321 dbpia 김미정 / 2015 / 소매업태의 지각된 서비스 편의성이 서비스 성과에 미치는 영향: 백화점과 종합슈퍼마켓간 차이를 중심으로 / 유통과학연구 13(2):85~94 dbpia 김성언 / 1999 / 전자상거래에서 소비자 구매행위에 미치는 영향요인에 관한 연구 / 한국산업정보학회 학술대회논문집 :613~622 dbpia 김애경 / 2014 / 옴니채널 소비자들의 쇼핑동기와 쇼핑성향이 구매행동에 미치는 영향에 관한 연구 google schola 김인숙 / 2012 / 모바일 웹 사용자 경험의 연속성에 관한 연구 / 디자인학연구 25(2):297~308 dbpia

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