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한국경영교육학회 경영교육연구 경영교육논총 제34집
발행연도
2004.6
수록면
197 - 214 (18page)

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균형성과표 모형에서의 개별 성과측정치간의 인과관계를 실증적으로 검증하므로서 성과평가의 전체시스템 상에서 어떠한 영향을 미치게 되는지를 파악하는데 있다. 이에 연구결과는 학습 및 성장관점은 내부프로세스관점과 고객관점에 직접적인 영향을 미치는 동시에 학습 및 성장관점은 내부프로세스관점을 경유하여 고객관점에 간접적인 영향을 미친다는 사실도 규명하였다. 또한 내부프로세스관점은 재무관점에 직접적으로 영향을 미치기도 하지만, 고객관점 경유하는 재무관점은 개선시키는 매개효과가 크다. 그리고 고객관점은 재무관점에 정의 영향을 미친다. 이러한 연구결과는 다양한 측면으로 기업성과간의 인과관계를 확인하는 것이며, 기업에 있어 개별 성과차원에 대한 실증적 모형을 제시한 것이다. 또한 특정 요인에 기업의 역량을 집중함으로써 단기간에 기업의 전체성과개선을 기대할 수 있는 것을 확인한 것이라 하겠다.

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