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한국호텔관광학회 호텔관광연구 호텔관광연구 제19권 제2호 (통권 제71권)
발행연도
2017.6
수록면
101 - 114 (14page)

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This study aimed to identify convention hotel`s market segmentation strategy through the case of C hotel in Busan. C hotel is located in near the BEXCO. To conduct this purpose, 284 questionnaires were collected from the C hotel rooms` guest. For the benefit segmentation, factor analysis and cluster analysis were executed. The factor analysis delineated eight dimensions of hotel selection attributes from 33 items: Employees` service, Discount policy, Banquet facilities, Variety of F&B, Rooms` facilities, Convenience, Comfortable Bed, Room`s size. The relationships of between customer`s satisfaction and the factors were conducted by regression analysis. Employees` service, Discount policy, Room`s facilities, Comfortable bed, Convenience, Banquet`s facilities, Room`s size influenced the customers` satisfaction by order. The results of cluster analysis indicated that three distinctive segments were identified: Dissatisfied Customers, Satisfied Customers, and Moderate Satisfied Customers. These three segments were significantly different with respect to hotel selection factors, gender, age, marital status, purpose of visit, occupation, monthly income, information resources, preferred hotel, place of residence.
#컨벤션호텔 #benefit begmentation #customer satisfaction #세분시장프로파일 #segmented market profile #고객만족 #convention hotel #혜택 세분화

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