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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
이한신 (경북대학교) 김판수 (경북대학교)
저널정보
한국서비스경영학회 서비스경영학회지 서비스경영학회지 제19권 제2호
발행연도
2018.6
수록면
1 - 27 (27page)
DOI
10.15706/jksms.2018.19.2.001

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이 논문의 연구 히스토리 (2)

2018

여행 웹사이트에서 품질과 순수추천고객지수(NPS)의 조절효과가 고객만족과 재구매의도에 미치는 영향
이한신 ,  김판수 서비스경영학회지 2018.06 학술저널

2017

여행 웹사이트에서 품질과 순수추천고객지수(NPS)가 고객만족과 충성도에 미치는 영향
이한신 ,  김판수 한국서비스경영학회 학술대회 2017.11 학술대회자료

초록· 키워드

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The purpose of this study is to analyze the variables that influence the quality of travel website through previous studies and to investigate the effect of these variables on customer‘s satisfaction and repurchase intention. In addition, we verified the moderating effect of consumers’ Net Promoter Score (NPS) on the relationship between web site quality variables and customer’s satisfaction and repurchase intention. For this purpose, quality variables of travel website such as service quality, information quality, functional quality and design quality are defined. We have developed a structural equation model to demonstrate the relationship between variables and the moderating effect of NPS. We used PLS software to validate the model. For empirical research, we surveyed people who used the travel website within a year.
#Service Quality #Travel Website Quality #Customer Satisfaction #Repurchase Intention #NPS(Net Promoter Score)

목차

Abstract
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 이론적 배경
Ⅲ. 연구방법
Ⅳ. 연구결과
Ⅴ. 결론
참고문헌

참고문헌 (60)

참고문헌 신청
권영직 / 2016 / 웹사이트 품질평가 요인들의 빈도분석에 관한 연구 / 한국산업정보학회논문지 21(4):55~66 dbpia 김경희 / 2017 / 해외박람회 전문여행사 웹사이트의 E-서비스품질이 신뢰와 만족 및 구매의도에 미치는 영향 / 호텔리조트연구 16(1):119~136 dbpia 김계수 / 2002 / 인터넷 포털 사이트의 서비스품질전략에 관한 연구 / 경영학연구 31(1):9~209 dbpia 김규식 / 2009 / 요소만족과 고객만족이 NPS(순추천고객지수)의 추천의향에 미치는 영향에 관한 실증 연구 - 부엌가구를 중심으로 - / 품질경영학회지 37(2):58~67 google schola 김나은 / 2009 / 여행사 웹사이트의 상호작용성, 공동체의식, 온라인 구전정보와 충성도의 구조적 관계 / 서비스경영학회지 10(3):241~269 dbpia

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