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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
이한신 (경북대학교) 김판수 (경북대학교)
저널정보
한국서비스경영학회 서비스경영학회지 서비스경영학회지 제19권 제2호
발행연도
2018.6
수록면
1 - 27 (27page)
DOI
10.15706/jksms.2018.19.2.001

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이 논문의 연구 히스토리 (2)

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The purpose of this study is to analyze the variables that influence the quality of travel website through previous studies and to investigate the effect of these variables on customer‘s satisfaction and repurchase intention. In addition, we verified the moderating effect of consumers’ Net Promoter Score (NPS) on the relationship between web site quality variables and customer’s satisfaction and repurchase intention. For this purpose, quality variables of travel website such as service quality, information quality, functional quality and design quality are defined. We have developed a structural equation model to demonstrate the relationship between variables and the moderating effect of NPS. We used PLS software to validate the model. For empirical research, we surveyed people who used the travel website within a year.

목차

Abstract
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 이론적 배경
Ⅲ. 연구방법
Ⅳ. 연구결과
Ⅴ. 결론
참고문헌

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