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학술저널
저자정보
최병호 (신한대학교) 박용민 (신한대학교)
저널정보
한국관광레저학회 관광레저연구 관광레저연구 제33권 제6호(통권 제166호)
발행연도
2021.6
수록면
235 - 252 (18page)
DOI
10.31336/JTLR.2021.6.33.6.235

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In this work, we derive the components of e-service quality of hotel mobile websites through a prior study to establish the concept of variables and provide a rationale. The components of e-service quality are service quality, information quality, and system quality. The empirical study consisted of two things. First, the impact of e-service quality, which customers consider important, on Customer satisfaction and visit intention was demonstrated and presented with implications. Second, through the analysis of the regulation effects of the brand image, we tried to derive differentiable implications that enhance customer satisfaction and visit intention. The data were collected from 201 consumers who visited the hotels in Seoul. Exploratory and confirmatory factor analysis and Regression Analysis with SPSS were used to analyse this data. Service quality, information quality, and system quality have been shown to affect customer satisfaction and brand image. In the case of visit intentions, there is an impact on service quality and information quality.
#호텔(Hotel) #모바일 웹사이트(Mobile Website) #e-서비스품질(e-Service Quality) #고객 만족(Satisfaction) #이용의도(Visit Intention) #브랜드이미지(Brand Image)

목차

Abstract
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 이론적 배경
Ⅲ. 연구방법
Ⅳ. 실증분석
Ⅴ. 결론
참고문헌

참고문헌 (43)

참고문헌 신청
권영국 / 2003 / 관광정보 웹사이트 환경이 만족, 신뢰, 충성도에 미치는 영향 / 관광레저연구 15(2):137~157 google schola 이수희 / 2013 / 호텔기업의 SNS 웹사이트 품질의 중요도-만족도 비교: 페이스북, 트위터, 모바일 애플리케이션, 기타 웹 SNS 비교를 중심으로 / 관광레저연구 25(1):285~304 dbpia 김영석 / 2013 / 웹디자인의 구성요소가 브랜드 이미지 제고와 식음의도에 미치는 영향 -커피전문점을 중심으로- / 디자인지식저널 (28):327~338 google schola 문용주 / 2017 / 외국적 항공사의 웹 서비스와 모바일 서비스 비교를 통한 e-서비스 이용의도에 관한 연구 / 호텔경영학연구 26(4):107~125 dbpia 민혜원 / 2012 / Perishable Asset Revenue Management 를 이용한 영화관 티켓 할인애플리케이션 개발 / 대한산업공학회 추계학술대회 논문집 :969~976 dbpia

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