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논문 기본 정보

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학술저널
저자정보
최병호 (신한대학교) 박용민 (신한대학교)
저널정보
한국관광레저학회 관광레저연구 관광레저연구 제33권 제6호(통권 제166호)
발행연도
2021.6
수록면
235 - 252 (18page)
DOI
10.31336/JTLR.2021.6.33.6.235

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In this work, we derive the components of e-service quality of hotel mobile websites through a prior study to establish the concept of variables and provide a rationale. The components of e-service quality are service quality, information quality, and system quality. The empirical study consisted of two things. First, the impact of e-service quality, which customers consider important, on Customer satisfaction and visit intention was demonstrated and presented with implications. Second, through the analysis of the regulation effects of the brand image, we tried to derive differentiable implications that enhance customer satisfaction and visit intention. The data were collected from 201 consumers who visited the hotels in Seoul. Exploratory and confirmatory factor analysis and Regression Analysis with SPSS were used to analyse this data. Service quality, information quality, and system quality have been shown to affect customer satisfaction and brand image. In the case of visit intentions, there is an impact on service quality and information quality.

목차

Abstract
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 이론적 배경
Ⅲ. 연구방법
Ⅳ. 실증분석
Ⅴ. 결론
참고문헌

참고문헌 (43)

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