지원사업
학술연구/단체지원/교육 등 연구자 활동을 지속하도록 DBpia가 지원하고 있어요.
커뮤니티
연구자들이 자신의 연구와 전문성을 널리 알리고, 새로운 협력의 기회를 만들 수 있는 네트워킹 공간이에요.
논문 기본 정보
- 자료유형
- 학술저널
- 저자정보
- 발행연도
- 2017.1
- 수록면
- 119 - 136 (18page)
이용수
초록· 키워드
오류제보하기
This study is aims to examine the effects of the website's e-Service Quality of Exhibition Travel Agencies on Trust, Satisfaction and Purchase Intention. To achieve the purpose, the questionnaires, total 180, were distributed for 2 weeks to users who have experienced visiting websites of Exhibition Travel Agencies and purhcasing the travel products but finally 173 valid samples were analyzed by SPSS for window Ver 21.0. The following results were obtained. First, the three factors, ‘informative', 'responsiveness', 'security', were drawn by factor analysis for the website's e-service quality of exhibition travel agencies scale. Second, these three factors in e-service quality effected on trust. It means that the higher the website's e-service quality, the higher the trust. Third, trust effects on satisfaction and purchase intention too. Directions for further research on e-service quality of travel agency are offered. Managerial implications stemming from the empirical findings about this study are also discussed.
목차
등록된 정보가 없습니다.
참고문헌 (40)
참고문헌 신청
Pavlou, P. A. / 2003 / Consumer acceptance of electronic commerce : Integrating trust and risk with the technology acceptance model / International journal of electronic commerce 7(3):101~134
Sam, M. F. M. / 2010 / Website quality and comsumer online purchase intention of air ticket / International Journal of Basic & Applied Science 9(10):20~25
Santos, J. / 2003 / E-service quality : a model of virtual service quality dimensions / Managing Service Quality : An International Journal 13(3):233~246
Shanker, V. / 2002 / The Role of Trust in Online Customer Support
Tan, Y. H / 2000 / Toward a generic model of trust for electronic commerce / International Journal of Electronic Commerce 5(2):61~74
Sam, M. F. M. / 2010 / Website quality and comsumer online purchase intention of air ticket / International Journal of Basic & Applied Science 9(10):20~25
Santos, J. / 2003 / E-service quality : a model of virtual service quality dimensions / Managing Service Quality : An International Journal 13(3):233~246
Shanker, V. / 2002 / The Role of Trust in Online Customer Support
Tan, Y. H / 2000 / Toward a generic model of trust for electronic commerce / International Journal of Electronic Commerce 5(2):61~74
함께 읽어보면 좋을 논문
논문 유사도에 따라 DBpia 가 추천하는 논문입니다. 함께 보면 좋을 연관 논문을 확인해보세요!
-
여행 웹사이트에서 품질과 순수추천고객지수(NPS)의 조절효과가 고객만족과 재구매의도에 미치는 영향
서비스경영학회지
2018 .06
-
모바일 웹사이트의 정보품질, 사용자 만족 및 구매의도 간의 관계
경영교육연구
2018 .12
-
안내자 서비스품질이 여행만족에 미치는 영향
호텔경영학연구
2020 .04
-
해외여행상품의 지각된 가치가신뢰 및 구매의도에 미치는 영향
호텔리조트연구
2018 .01
-
도매여행사의공정성이랜드여행사의조직몰입과 경영성과에미치는영향 : 랜드여행사종사원의인식을중심으로
관광레저연구
2019 .06
-
온라인여행사의 서비스 품질 개선에 대한 연구
한국외식산업학회지
2024 .10
-
여행사의 유튜브 관광정보특성, 미디어 인게이지먼트, 이용자만족 및 구매의도 간 영향관계 연구
관광레저연구
2022 .04
-
여행사 ! 어떻게 살아남을 것인가 ?
MICE관광연구
2021 .09
-
여행상품 앱 서비스 품질이 이용객 만족과 구매행동에 미치는 영향
관광레저연구
2016 .08
-
가족관광 동기가 삶의 질에 미치는 영향: 자녀를 동반한 가족관광 중심으로
MICE관광연구
2024 .05
-
여행 웹사이트 품질이 시니어의 기능적, 쾌락적 성과 및 웹사이트 충성도에 미치는 효과
관광경영연구
2019 .01
-
국외여행상품 선택속성에 따른 여행만족, 여행자 충성도및 여행자 전환의도에 미치는 영향
호텔리조트연구
2016 .01
-
온라인 여행박람회의 전시품질이 고객만족, 행동의도에 미치는 영향에 관한 연구
관광레저연구
2016 .02
-
여행을 많이 할수록 사람들은 더 행복감을 느낄까?
관광레저연구
2022 .04
-
중국 온라인여행사 품질지각 정보가 고객만족, 신뢰 및 구매의도에 미치는 영향 : 정교화 가능성 모델을 중심으로
호텔관광연구
2018 .02
-
여행사 서비스품질과 가치지각이 고객만족에 미치는 영향
관광레저연구
2018 .03
-
여행상품 상담사 자격증 제도 개선과 활성화 방안에 대한 정성적 연구
융합관광콘텐츠연구
2020 .01
-
사회적기업 여행사의 여행상품에 대한 구매의도 영향요인
관광레저연구
2017 .07
-
온라인 여행사 사이트 e-서비스품질이 지각된 가치, 만족도, 재구매의도에 미치는 영향
산경연구논집
2018 .07
이 논문의 저자 정보
최근 본 자료
댓글(0)
0