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학술저널
저자정보
오정민 (부산대학교) 김성혜 (부산대학교) 이상호 (부산대학교)
저널정보
한국관광연구학회 관광연구저널 관광연구저널 제32권 제6호
발행연도
2018.6
수록면
17 - 31 (15page)
DOI
10.21298/IJTHR.2018.06.32.6.17

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본 연구는 문화관광해설사의 커뮤니케이션 특성이 해설만족과 행동의도에 미치는 영향을 분석한 것이다. 특히, 본 연구는 해설사와 관광객 간의 상호작용이 중요함을 고려하여 커뮤니케이션을 언어적 및 비언어적 유형으로 구분하였다. 그리고 비언어적 커뮤니케이션은 신체언어, 공간언어, 의사언어, 신체적 외형 요인으로 구성하였다. 설문은 부산의 대표적인 문화관광지로 알려진 감천문화마을, UN공원, 만디버스 방문객 혹은 이용객을 대상으로 조사하였다. 총 330부의 설문지를 회수하였고 이 가운데 296부를 최종 분석에 사용하였다. 그 결과 관광객이 인지하는 해설만족에는 비언어적 커뮤니케이션 중 신체언어의 영향력이 가장 높고, 다음으로 언어적 커뮤니케이션, 의사언어 순으로 영향을 미치는 것으로 나타났다. 해설만족은 행동의도에 매우 큰 영향을 미칠 뿐만 아니라 설명력도 아주 높은 것으로 나타났다. 이러한 연구 결과를 바탕으로 문화관광해설서비스에 대한 관광객의 만족도를 높일 수 있는 실무적 시사점을 함께 제시하였다.
#Cultural tourism interpretation service #Communication #Kinesics #Paralanguage #Interpretation satisfaction #문화관광해설서비스 #커뮤니케이션 #신체언어 #의사언어 #해설만족

목차

Abstract
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 이론적 배경
Ⅲ. 연구모형 및 분석방법
Ⅳ. 실증분석
Ⅴ. 결론 및 시사점
참고문헌
국문요약

참고문헌 (0)

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