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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
김동균 (한국호텔관광전문학교) 김보성 (경주대학교)
저널정보
한국관광레저학회 관광레저연구 관광레저연구 제30권 제8호(통권 제132호)
발행연도
2018.8
수록면
275 - 291 (17page)
DOI
10.31336/JTLR.2018.08.30.8.275

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이 논문의 연구 히스토리 (4)

2022

윈도우 베이커리 전문점 이용 고객의 선택속성 중 대표 제품·브랜드이미지가 고객만족, 충성도에 미치는 영향
김동균 관광레저연구 2022.10 학술저널

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2018

윈도우 베이커리 이용 고객의 선택 속성 중 제품품질, 서비스가 고객만족 및 고객충성도에 미치는 영향
김동균 ,  김보성 관광레저연구 2018.08 학술저널

2017

베이커리 이용 고객들의 점포 유형별 선택속성이 고객만족과 고객충성도에 미치는 영향 연구 : 윈도우베이커리, 프랜차이즈베이커리 비교
김동균 관광 2017.01 학위논문

초록· 키워드

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The purpose of this study is to search for detail properties affecting product quality and service on customer satisfaction and customer loyalty among Selected properties of customers visiting Window Bakery. The study has conducted a questionnaire survey for customers with experience using window bakery for 30 days from June 15 to July 15, 2017. 360 copies of the questionnaire directly handed out and collected 355 copies of the questionnaire. A total of 348 copies were used for statistical analysis except 7 copies. As a result of the empirical analysis, it was found out that the quality and service of the product were the most important factors among the customer"s preference attributes of the window bakery customers. Therefore, it was found that the management should be the most important factor and the cooked bread, And marketing and marketing. Also it was noted that service is an important factor affecting customer satisfaction and customer loyalty by systematically enhancing and enhancing the system. Future studies should investigate and study more diverse and detailed factors to improve marketing and image direction of bakery customers.
#윈도우 베이커리(Window Bakery) #선택속성(Selection Attributes) #고객만족(Customer Satisfaction) #고객충성도(Customer Loyalty)

목차

Abstract
I. 서론
II. 이론적 배경
Ⅲ. 연구설계 및 조사방법
Ⅳ. 실증분석
V. 결론
참고문헌

참고문헌 (37)

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