미용실의 서비스공정성이 고객지속의도에 미치는 영향 : 미용실 유형에 따른 차이를 중심으로 :미용실 유형에 따른 차이를 중심으로

지정훈

doi:10.18208/ksdc.2018.24.3.625

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자료유형: 학술저널

저자정보: 지정훈 (광주대학교)

저널정보: 한국디자인문화학회 한국디자인문화학회지 한국디자인문화학회지 제24권 제3호

발행연도: 2018.9

수록면: 625 - 636 (12page)

DOI: 10.18208/ksdc.2018.24.3.625

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최근 미용서비스업은 양극화 현상 및 양적 팽창 등으로 서비스품질 향상과 신규고객 유치 및 충성고객유지를 위해 많은 노력을 기울이고 있으며, 이러한 노력으로 만들어진 서비스를 전달하는 과정에서의 중요한 요인으로 서비스공정성을 들 수 있다. 이에 본 연구에서는 서비스공정성을 분배, 절차, 상호작용공정성으로 세분화하여, 고객지속의도 간의 영향관계를 알아보고, 미용실 유형을 소형, 중대형으로 나누어 실증적으로 분석함으로써 유형별 미용실에 중요한 서비스공정성 요인을 도출하여 고객지속의도 향상을 위한 마케팅 전략에 필요한 기초자료 및 정보를 제공하고자 한다.
본 연구의 자료분석은 SPSS v. 21.0 통계 패키지 프로그램을 활용, 분석기법으로 빈도분석, 요인분석, 신뢰도 검증을 위한 Cronbach’s α계수 산출, 독립표본 t-test, 상관관계분석, 다중회귀분석 등을 실시하였으며, 연구의 대상 및 범위는 광주광역시에 거주하는 미용실 방문 고객을 대상으로 총 466부의 설문을, 리커드 5점 척도를 사용하여 분석하였다.
연구의 주된 내용은 미용실 유형, 서비스공정성, 고객지속의도에 관한 이론적 배경 및 중요성, 선행연구, 그리고 연구방법, 서비스공정성 및 고객지속의도관련 분석들로 구성되어진다.
연구결과, 미용실 서비스공정성은 고객지속의도에 영향을 미쳤으며, 미용실 유형에 따른 서비스공정성은 소형 미용실은 분배공정성이, 중대형 미용실은 절차공정성이 중요한 것으로 나타났다. 이에 미용실 경영자들은 미용실의 유형에 맞는 서비스공정성 요인의 중요성을 인지하고 이를 위한 개선 및 향상을 위한 노력이 요구된다.

#Beauty Shop(미용실) #Service Justice(서비스공정성) #Customer Continuity Intention(고객지속의도) #Service Quality(서비스품질) #Marketing(마케팅)

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