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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
김동수 (가톨릭관동대학교)
저널정보
한국관광연구학회 관광연구저널 관광연구저널 제33권 제3호
발행연도
2019.3
수록면
169 - 180 (12page)
DOI
10.21298/IJTHR.2019.3.33.3.169

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본 연구는 외식 종사원의 정서지능, 감정노동 및 이직의도에 미치는 구조적 영향관계를 살펴본 후, 이들 변수들간에 조절효과를 가지고 있는지 연구해 보고자 한다. 이를 통해 외식 종사원들이 겪는 감정노동에 대한 인식을 개선하고, 제도적 방안을 제시하기 위한 토대를 마련하여, 업무효율을 향상시키고 더 나아가 기업경쟁력 강화에 기여할 수 있도록 시사점을 제공하고자 하는데 목적이 있다. 첫째, 탐색적 요인분석을 통하여 측정 항목들의 타당성을 검증한 결과 감정노동의 설문항목들은 2개의 하위요인으로 구분되었고, 정서지능, 이직의도, 리더-구성원 교환관계(LMX)는 단일차원으로 확인되었다. 둘째, 각 연구 단위들에 대한 확인적 요인분석 후 척도들의 집중타당성과 판별 타당성을 검증하기 위해 측정모델을 분석한 결과 감정노동과 이직의도 간의 관계를 보면 내면행위는 이직의도와 부(-)의 상관관계를 갖는 반면에 표면행위와는 관련성이 없는 것으로 나타났다. 셋째, 정서지능, 감정노동, 이직의도, LMX의 연구 단위들이 서로 어떠한 관련성을 갖는지를 검증하기 위하여 공분산 구조분석을 실시한 결과 정서지능은 감정노동인 내면행위와 표면행위에 각각 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 한편 LMX에 따른 감정노동과 이직의도 간의 관계를 검증하기 위해 회귀분석을 실시한 결과 내면행위와 이직의도 간의 관계에 있어서 LMX가 조절효과가 있음을 의미한다.
#Emotional intelligence #Emotional labor #Turnover intention #LMX (Leader-member exchange) #정서지능 #감정노동 #이직의도 #리더-구성원 교환관계

목차

Abstract
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 이론적 배경
Ⅲ. 연구모형 및 분석방법
Ⅳ. 실증분석
Ⅴ. 결론 및 시사점
참고문헌
〈국문요약〉

참고문헌 (33)

참고문헌 신청
강재호 / 2005 / 관광산업 종사자의 감정노동과 심리적 안녕 간의관계 연구 / 관광경영학연구 9(3):1~21 google schola 권봉헌 / 2012 / 외식기업 조직의 변혁적 리더십과 조직시민행동과의 관계에서 사회적 태만의 매개효과검증 / 관광연구저널 26(5):247~261 dbpia 김민주 / 1998 / 호텔종사원의 감정노동이 직무관련에 미치는 연구 / 관광학 연구 21(2):129~141 google schola 김병희 / 2007 / 호텔 조리종사원의 감정노동의 직무스트레스, 직무만족 및 고객지향성에 미치는 영향 google schola 김왕배 / 2012 / 감정노동자의 직무환경과 스트레스 / 한국사회학 46(2):123~149 dbpia

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