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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
저널정보
한국항공경영학회 한국항공경영학회지 한국항공경영학회지 제7권 제3호
발행연도
2009.1
수록면
45 - 62 (18page)

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The purpose of this paper is not only to understand the concept of event service quality factor but also to identify the service experimental factor for the better measure of sales promotion event service quality. There was difference influence power in event service quality, the experimental factor is more important than prior service quality factors such as reliability, assurance, tangibles, empathy and responsiveness. Also, customer’s perceived value was influenced by their behavioral intention such as positive word-of-mouth, reusing intention and recommendation intention. In conclusion, this study is especially meaningful that experimental factor is more important than service quality factors and will help the airline marketing staff in charge to build up their strategy for maintaining customer.
#Airlines Sales Promotion Event #Service Quality #Customer Value #Behavirol Intention

목차

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[학술지(정기간행물)] google schola Arker,D.A / 1996 / Building Strong Brands / New York:The Free Press google schola Bolton, R. N / 1991 / A Multi-stage Model of Customers: Assessments of Service Quality and Value / Journal of Consumer Research 17 (3) : 375 ~ 384 google schola Boulding, W / 1993 / A dynamic process model of service quality: from expectations to behavioral intensions / Journal of Marketing Research 30 (2) : 7 ~ 27 google schola Caruna, A / 2000 / Service quality and satisfaction: The moderationg role of value / European Journal of Marketing 34 (11-12) : 1338 ~ 1352 google schola

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