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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
저널정보
한국항공경영학회 한국항공경영학회지 한국항공경영학회지 제6권 제1호
발행연도
2008.1
수록면
73 - 99 (27page)

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In-flight retailing in international airlines is classified as an important revenue source of the respective industry. Identifying the traits of the key consumers will ultimately enhance the sales performance. Especially, as the airline passengers are forced to stay long in the fixed one place that they are likely to consider the in-flight retailing as an major boredom treatment and an additional customer service. Developing ways of realizing potential of the in-flight retailing is an imminent issue in airlines industry for the expectation and satisfaction of the passengers. This research relates the factors of in-flight shopping to purchase intention, especially of the in-flight shopping environment and the respective experienced regret of the passengers. The airline passenger's experienced regret and value on in-flight shopping products and services effecting the repurchase intention are examined. As a result shown here, the in-flight retail environments (value on in-flight shopping products and services) significantly influence the repurchase intention. The experienced regrets of the passengers are also related to the repurchase intention. As the effects of value on in-flight shopping products and services are more eminent than those of the experienced regrets in the repurchase intention, the airlines should consider taking strategic approaches for in-flight retail environments. And the moderating roles of travel frequency, purchase experiences and purchasing prices are verified.
#in-flight shopping #experienced regret #repurchase intention

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