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논문 기본 정보

자료유형
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저자정보
저널정보
대한미용학회 대한미용학회지 대한미용학회지 제13권 제4호
발행연도
2017.1
수록면
351 - 359 (9page)

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본 연구는 네일미용 종사자의 직무스트레스와 이직의도를 조 사한 연구이며, 직무에 대한 스트레스가 이직의도에 어떠한 관 련성 및 영향을 미치는지 규명하기 위한 연구이다. 이를 위해 서울과 경기도 소재의 네일미용 종사자 382명을 대상으로 자료 수집을 통해 분석하였으며, 다음과 같은 결과를 얻었다. 첫째, 네일미용 종사자의 이직경험 횟수는 전체 응답자 중 62.8%의 비율로 이직에 대한 경험이 있는 것으로 나타났다. 둘째, 네일미용은 섬세한 작업과정과 응대서비스를 제공하는 직업으로 고객관리에 대한 스트레스 및 시간외 근무, 낮은 급 여, 휴식시간 부족, 숍 내의 기술교육 미흡 등의 열약한 조건에 대한 스트레스를 많이 받을수록 이직경험의 빈도가 상대적으로 높은 것을 알 수 있었다. 또한 자신이 근무하는 숍과 다른 숍의 환경을 비교하고, 이직계획을 수립하는 종사자일수록 이직경험 의 빈도가 높아짐을 알 수 있었다. 셋째, 네일미용 종사자의 직무에서 고객관계, 근무환경에 대 한 스트레스를 받을 때 다른 직종 및 직장으로 이직계획을 생 각하는 현상이 나타나고 있으며, 또한 직무 중 고객관계에 대한 스트레스를 받을 때 다른 직종 및 직장에 대한 정보탐색을 하 는 것을 알 수 있었다. 이는 관리자 입장에서 고객에 대한 지나 친 기대감과 비우호적인 태도를 경험할 때, 이직을 계획하는 동 시에 다른 근무지에 대한 정보를 탐색하는 것을 알 수 있었으 며, 시간외 근무, 낮은 급여, 휴식시간 부족 등의 근무환경으로 인해 스트레스를 받을 때, 다른 근무지에 대한 근무조건 및 정 보를 탐색하는 것을 알 수 있었다. 본 연구에서의 네일미용 종사자는 고객들의 손·발을 매우 집중력 있게 관리하는 동시에 고객의 아름다움과 기분을 만족 시켜야 하는 감정노동 직업으로서, 네일미용 숍의 고객관리, 근 무환경, 직원간의 관계에 대한 스트레스에 노출됨에 따라 이직 경험이 높아짐을 알 수 있었다. 특히 네일미용 직무에서 고객과 의 관계 및 근무환경의 취약함에 따라 이직의도에 직접적인 영 향이 있었는데, 이러한 문제점을 중심으로 시스템의 개선이 절 실함을 시사하고 있으며, 이러한 개선을 통해 네일미용 종사자 의 이직을 방지하고 직무를 만족시킬 수 있는 동시적인 효과가 있을 것이라 기대하는 바이다
#직무스트레스 #네일미용 #이직의도 #Job stress #Nail beauty #Turnover intention

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/ / Hrdkorea: Chapter and verse of national technical qualification google schola / / Public Health Control Act google schola Cho SS / 2005 / A study on the impact of employee satisfaction on performance and customer orientation / Master’s / Graduated School, Sejong University google schola Han OI / 2015 / Study on the effects of customer related stress factors on job burnout of beauty service workers / Doctoral / Graduated School, Seokyeong University google schola Hong HJ / 2004 / Study child abuse prevention center workers’ turnover intention / Master’s / Graduated School, Ewha Womens University, Seoul google schola

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