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자료유형
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저자정보
저널정보
한국인체미용예술학회 한국인체미용예술학회지 한국인체미용예술학회지 제17권 제3호
발행연도
2016.1
수록면
163 - 174 (12page)

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In modern beauty services, communication between service providers and customers has a significant effect on the improvement of customer satisfaction and customer relationship. Communication should reduce differences in lexical perception by expressing opinions through verbal and nonverbal communication. This study aims to increase customer satisfaction and help hairdressers facilitate the services provided by analyzing differences in the perception of verbal and nonverbal expressions in using the words regarding the length of haircut. A study was conducted with 87 service providers and 138 customers after choosing the words regarding the length of haircut through a preliminary survey. A correlation analysis, regression analysis and cross-tabulation analysis were conducted using SPSSWIN 22.0. The analysis of differences in the perception of verbal and nonverbal expressions and customer satisfaction by gender, age and visit frequency has found the following: The perception of verbal and nonverbal expressions in using the topic words was higher in men than women (gender) and in service providers than customers. It decreased as the respondents were older but increased as customers’ visit frequency decreased. When the difference of the perception was large between service providers and customers, in addition, customer satisfaction decreased. In customers, therefore, there was a difference in the perception of verbal and nonverbal perceptions of the words. Therefore, service providers need to properly manage customers’ verbal expressions regarding length of haircut in their communication with customers. The proper management of differences in lexical perception would improve customer satisfaction and customer relationships and help hairdressers provide haircut services properly.
#커뮤니케이션 #언어적 및 비언어적인식 차이 #고객의 단어적 표현 #고객만족도 #헤어 커트 서비스 #Communication #Verbal and Nonverbal Perception Differences #Word Representation of the Customer #Customer Satisfaction #Hair Cut Services

목차

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참고문헌 (39)

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정현숙 / 2009 / 헤어스타일 다양성 추구성향에 따른 미용서비스 소비행동 분석 / 한국인체미용예술학회지 10(3):31~47 dbpia Littlejohn, S. W. / 1995 / Theories of Human Communication / Na Nam Inc google schola Depaulo, Bella M / 1992 / Nonverbal Behavior and Self-presentation / Psychological Bulletin 111(2):203~243 google schola 박재범 / 2012 / 서비스 제공자의 커뮤니케이션이 서비스 제공자에 대한 평가와 고객반응에 미치는 효과 : 서비스 유형의 조절효과를 중심으로 google schola 차배근 / 1987 / 커뮤니케이션학개론 / 세영사 :17 google schola

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