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저널정보
한국호텔리조트학회(구 한국호텔리조트카지노산학학회) 호텔리조트연구 호텔리조트연구 제14권 제3호
발행연도
2015.1
수록면
49 - 68 (20page)

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The objective of this study is to examine the relationship among Hotel Buffet Restaurant Brand assets, relationship quality and behavior intention. Specific objectives of this study are as follows: Frist, it is to analyse how hotel buffet brand assets such as brand image, brand awareness, recognized quality and brand royalty affect on customer trust and commitment. Second, it is to study how customer trust and commitment affect on behavior intention. Based upon the extant study, hypotheses were drawn. To test hypotheses, a survey was conducted for customer who had experienced Hotel Buffet. 300 questionnaires was given about and 246 was used final analysis. The results of testing are shown as follows: Frist, brand royalty was found to have no significant influence on customer trust and commitment. Second, brand image, brand awareness and recognized quality did have a significant effect on customer trust and commitment. Third, customer trust and commitment was found to have a positive influence on customers' behavior intention. The results of this study may contribute to find out the hotel buffet restaurant preference behavior model for customer among brand assets, relationship quality, and behavior intention. This study provides a theoretical background of customers' behavior intention. Hotel buffet restaurant need to pay more attention and come up with diverse solution to bring in repeat customers.
#브랜드자산 #관계의 질 #행동의도 #Brand assets #Relationship quality #Behavior intention

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참고문헌 (47)

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Konenik, M / 2007 / Customer-based brand equity for a destination / Annals of Tourism Research 34(2):400~421 google schola Morgan, R. M / 1994 / The commitment-trust theory of relationship marketing / Journal of Marketing 58(3):20~38 google schola Rebecca P. H / 1998 / Marketing Tools / Rob smith google schola Roberts, K / 2003 / Measuring the quality of relationships on the consumer services / Journal of Marketing 37(1-2):169~196 google schola Smith, J. B / 1998 / Buyer-Seller Relationships: Similarity, Relationship Management and Quality / Psychology & Marketing 15(1):3~22 google schola

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