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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
저널정보
한국융합학회 한국융합학회논문지 한국융합학회논문지 제9권 제10호
발행연도
2018.1
수록면
599 - 607 (9page)

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본 연구는 융복합 사회에서 간호대학생의 직업존중감과 공감 능력이 고객지향성에 미치는 영향을 파악하기 위한 서술적 조사연구이다. 대상자는 간호학과 학생 213명으로 2018년 7월 25일부터 8월 13일 까지 SNS(Social Network Service)를 통해 설문조사를 시행하였다. 자료는 t-test, ANOVA, Pearson Correlation, Multiple regression으로 분석하였다. 실습만족도가 높을수록, 환자와의 의사소통이 좋을수록, 고객지향성 인식이 높을수록 고객지향성에 높은 점수를 나타내었다. 고객지향성은 인지적 공감과 직업존중감과 유의한 양의 상관관계를 나타내었다. 인지적 공감(β=.313, p<.001), 환자와의 의사소통(β=.227, p<.001), 직업존중감(β=.199, p=.001), 고객지향성 인식(β=.180, p=.003)이 고객지향성을 32.0% 설명하는 것으로 나타났다. 따라서 간호대학생의 고객지향성을 향상시키기 위해서 인지적 공감 향상을 위한 교육과정이나 중재프로그램 등 다양한 전략을 강구하고 직업존중감을 높여줄 수 있는 이론과 실습에서의 방안의 모색이 필요하다.
#Nursing students #Empathic ability #Job esteem #Customer orientation #Convergence study

목차

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참고문헌 (36)

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Robert Saxe / 1982 / The SOCO Scale: A Measure of the Customer Orientation of Salespeople / Journal of Marketing Research 19(3):343~351 Crossref Elizabeth Wolfe Morrison / 1996 / Organizational citizenship behavior as a critical link between HRM practices and service quality / Human Resource Management 35(4):493~512 Crossref M. S. Jeong / 2018 / Nursing Management / Hyunmoonsa google schola 여아람 / 2014 / 간호사의 고객지향성과 간호업무생산성 / 간호행정학회지 20(2):167~175 dbpia J. S. Kim / 2009 / Clinical Practice Experiences of Nursing Students / Journal of Qualitative Research 10(1):63~76 google schola

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