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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
임지은 (중원대학교)
저널정보
한국콘텐츠학회 한국콘텐츠학회논문지 한국콘텐츠학회논문지 제17권 제5호
발행연도
2017.5
수록면
192 - 199 (8page)

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이 논문의 연구 히스토리 (2)

2017

호텔직원의 성장욕구와 직업존중감이 고객지향성에 미치는 영향 : 심리적 주인의식의 매개효과를 중심으로
임지은 한국콘텐츠학회논문지 2017.05 학술저널
호텔직원의 성장욕구와 직업존중감이 고객지향성에 미치는 영향
임지은 한국콘텐츠학회 종합학술대회 논문집 2017.05 학술대회자료

초록· 키워드

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본 연구는 호텔직원의 성장욕구와 직업존중감이 고객지향성에 미치는 영향과 심리적 주인의식이 직원의 고객지향성의 관계에 미치는 매개효과에 대해 연구하였으며 서울지역에 소재한 특급호텔 직원을 대상으로 실증분석을 시행하였다. 그 결과, 직원의 성장욕구와 직업존중감이 고객지향성에 유의한 영향력이 있고 심리적 주인의식이 직원의 성장욕구와 직업존중감과 고객지향성의 관계에 완전한 매개효과를 미치는 것을 확인하였다. 이러한 연구결과를 바탕으로 호텔 인사담당자를 위한 직원관리에 대한 이론적 의미와 시사점 그리고 향후연구방향을 제시하였다.
#성장욕구 #직업존중감 #심리적 주인의식 #고객지향성 #Growth Needs #Job-esteem #Psychological Ownership #Customer Orientation

목차

요약
Abstract
I. 서론
Ⅱ. 이론적 고찰과 연구모형의 이론적 근거
Ⅲ. 연구설계
Ⅳ. 실증분석
Ⅴ. 결론
참고문헌

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